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残疾人电商就业培训学习流程纲要 残疾人电商就业培训学习流程纲要 残疾人电商就业培训学习流程纲要 残疾人电商就业培训学习流程 一：网店客服 网店客服是网店的一种服务形式，经过网络，开网店，供应给客户 解答和售后等的服务， 称为网店客服，当前网店客服主假如针对淘宝网、天猫商城， 京东商城等网购系统， 淘宝网，网店客服就是阿里软件供应给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、实时掌握商机信息，冷静应付忙碌的买卖。 概括：网店客服的分工已经达到相当仔细的程度， 有经过聊天工具、 电话，解答买家问题的客服； 有特意的导购客服， 帮助买家更好地精选商品；有特意的投诉客服； 还有特意帮店东打包的客服等等。 兼职仍是全职看卖家要求 ，可是大多仍是在线时间越长越好。要求必定是要打字 快，如一分钟内速度多少， 耐心有礼貌的服务态度。 其余的可能还需要知道： 1）、产品信息，要很熟习。像鞋子的话你要认识鞋子的样式、尺码、颜色、质量、注意事项。能否有货。在买家跟你聊天后，能快速认识买家的心理，剖析出买家所需求的， （是看性价比或款，品牌或许价钱）2）、帮助顾客一些小问题。如：由于不可以试穿，顾客不知道要穿多大 码的，你要依据他的状况给介绍。 3）、网上交易流程要熟习，操作速度快。比如安排上架、改正价钱、办理订单、安排发货等等。 4） . 办理一些售后，比方货发了好久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等 培训流程 ： 交流过程包含：欢迎 -交流 -议价（包含物流） -支付 -售后 - 欢送 +好评。 欢迎： A. 反响快，关于客户的第一条信息，响应速度要快，不让客户等候时间超出 10 秒； B.欢迎语言主要的基本格式为：您好，欢迎光 临 XX 店，我是客服露露，很快乐为您效力 +笑容。实质过程中各店依据不一样状况可进行调整。 交流：交流环节是客户对产品认识的一个过程，也是客户享受客服 服务的一个综合环节， 更是做好网店用户体验感的几点要素之一。 对产品的专业认识程度不用多说了， 这个是岗位基本需求； 其次要站在客户的角度解答客户的疑问， 适合引用一些数据、 专业术语也可， 让他们服气让她们信任你的介绍和介绍； 此外还需要注意一点， 在交流环节中有些客户会以为此刻咨询的产品不适合他们，表现出不想购置的的意愿 了，这时需求实时注意客户的语言， 依据需求介绍其余代替产品， 切勿 让一个得手的顾客溜走了。 议价：包含物流花费， 这个是比较头痛的问题， 好多客户在网购过程中已经养成了讨价的习惯： 、喜爱捡小廉价，讲一点算一点； B、心里知足感，经过讨价知足心里价值感；关于顾客，我们要重申这几点： 、产品优良，一分价钱一分货，廉价的价钱只好买到次品；B、价钱是公司拟订的一致价钱，无权改正；C、上两条表达后仍旧表现出不满的能够适合给与其余一些优惠转移 价钱敏感度：打折产品、满就送小礼物、包邮活动、运费少许优惠等。支付： A 、关于生手买家，需要耐心指导，由于没使用过，支付过程 中会碰到好多疑问，需要耐心解答，直到达成付款； B、已下订单，却迟迟未有支付的能够进行咨询： “亲，我已经看到您的订单了，请问你 是在支付过程中碰到问题了吗若有不懂之处，我能够指导您 +笑容。”此外需要注意，需要掌握的一些网店客服催单技巧。 售后：这一块主要就是这样几个步骤： 抚慰—原由—解决－道歉—感谢。一般售后问题客户都有一些不满或许情绪问题， 第一要抚慰， 在情绪安稳后再进一步商讨解决方案： 退换货、退款等等， 两方商讨一致解决方案，而后再表达我们的抱歉， 让顾客心理感觉舒坦， 最后再一次知足顾客就是上帝的心态：感谢他们的理解，欢送。 欢送 +好评：订单支付此后，需要给客户确认发货信息，不要让人感 觉卖了东西态度就大转弯了。第一是发货信息，当日发货、 3 天内、还 是什么状况，需要您实时查察物流信息；其次是欢送：感谢您的光顾， 期望您的再次莅临；最后是好评：收到货物后请给我们全 5 分好评（ 5 分好评得优惠卷等） ，若有不满请实时联系我，我们的进步离不开您的支持 +笑容表情。 二：图片办理 图片办理：即对图片进行办理、改正。往常是经过图片办理软件，对图片进行调色、抠图、合成、明暗改正、彩度和色度的改正、增添特特成效、编写、修复等等。与图片办理近似的观点是图像办理，对图像进行剖析、加工、和办理，使其知足视觉、心理以及其余要求的技术。图像办理是信号办理在图像领域上的一个应用。 培训流程：在此主要进行图片抠图教课 三：网店营运 网店营运指的是鉴于网络商铺的营运工作。 主要包含以下：市场调研、 市场开店、 网络市场数据采集与剖析， 产品运作方案的拟订， 商铺发展规划，网店营运平时工作的调整与安排、 品牌营销、资本和物流的规划、分销系统的建设与保护、会员营销等等。