论产品的内外兼修：内在是1,其余都是0.pdfVIP

论产品的内外兼修：内在是 1 ， 其余都是 0 先说几件最近发生的事情。 一家新兴轻奢服装电商 这是我很欣赏的朋友的创业项目，辛苦打拼一年，总算用户初成规模，今年也做出了自己的第一个 爆款系列（恩，我都心动了）。双 11之前她在朋友圈，熟人群里做了好几轮宣传，希望趁着双 11可 以把生意做到更上一层楼。 然后，双 11早上，我打开她家微信想看能不能买的时候，看到了通知，她的电商网站宕机了。 非技术出生的团队，没有意识到大并发对服务器会带来什么样的压力，没有提前做准备，更多专注 在了把图片拍美一些，把网站做好看一些，把线下的货备齐一些，却没想到网站本身，那些看不到 的地方，还缺什么。 因此这场战还未开打，炮已熄火。 好在团队聪明，执行力高，最后通过其他方式，她们的生意依然做得火爆，并且准备寻找新的技术 方案来避免这样的问题。 但后来我们聊起，如果提前预计到这些，其实有很多方式可以做好准备，生意量应该还能上个台阶 。 我们的产品 在我们还有各种开发新功能任务的紧要关头，我们产品研发团队开会后决定把其他所有任务都要 延后，然后后端负责人辛苦了 2天，把重点页面的逻辑重新梳理了一遍，用他的话说 - 使用 elasticsearch 建立索引，替代目前直接从数据库查询／多重排序的方案 ;列表第一页都加 上60s 的缓存 我们测完了，上线了，用户基本上没什么反应。然而我们从后端已经能看到效果，继续引用他的话 ： 列表优化看上去有效果，数据库导致的高 cpu 已经没有了（之前是已经达到了每几分钟就有 一次高占用警告），现在服务器负载还可以。 按照目前我们用户增长的情况，如果不做这个更改，可能未来 1个月内，用户会开始感觉到重点页面 浏览变慢，筛选查找变慢，但也能用。 未来 3个月的某一天，突然大面积用户因为页面明显变慢，而干脆关闭我们的页面，离开我们的 产品。 幸好，我们提前做了优化。 这些优化的原因，不来自于用户的需求，做了用户也看不到摸不着；但是不做却会直接导致用户放 弃使用我们，或者在潜移默化的情况下，更喜欢使用竞争对手。 这便是产品的内在 :可用性，稳定性安全性，可持续发展性。 产品一旦内在出了问题，再精美的 UI ，再击中人性的功能，再炫丽的交互，都没有用。 在核心业务逻辑确定不变的情况下，来看产品，则内在是 1 ， 其余都是 0. 1之后可以加很多个 0 ，然后 1总是要先于 0 。 在产品发展的过程中，因为资源的匮乏（时间，人力，精力等）不断会面临 1和0 的博弈。很多时候 ，因为 1是我们和用户无法马上感知的，而很容易被降低优先级，慢慢大家也就忘了这件事情的重 要性，直到灾难发生。 然而，你不能只做 1 ，不做 0. 这样你能生存，但是无法发展壮大。 0是外在，是用户接触到你的 第一真理时刻“ ”，是你的产品在他心中形象的主要塑造者 外在可以包括很多，然而也可以很简单，按照我更习惯的话来说， “就是0 ” FMOT- 第一真理时 刻(First Moment of Truth) 。 新用户接触到你的产品，第一刻从哪里开始？这是他的 “，这个0 ” “出类拔萃么？最直接的指标，举0 ” 个例子，网站首页的注册转化率高么？ 高的话，对于新人的 “你就做到了；否则还要加油。0 ” 我们目前只有 16.5% 左右，本来排了优化计划，让步给了上面的内在优化计划。 老用户使用你的产品，最多是哪个部分？这是他的 “0，这个” “让人欲罢不能么？0 ” 从APP 来看，该页面的打开次数是其他页面的 5 倍以上，毫无疑问是我们老用户的 “部分。0 ” 那么如何让这个部分能够出彩？ 这要求：排列在最前面的 100 名需要满足以下条件 1-程序员本身足够优秀 : 2-Ta 丰满填写了个人成就页面： 继续深入，则应该是：我们的产品如何