有关技术有关服务级别及响应规范实用.docVIP

相关技术的相关服务级别及响应规范--适用 相关技术的相关服务级别及响应规范--适用 相关技术的相关服务级别及响应规范--适用 1．服务级别及响应方式 在系统建设中我部门将供应优秀的服务和技术支持。一旦系统出现硬件、 软件、网络故障，不可以正常工作，本部门供应以小时和工作日为单位的响应服 务。 2．服务范围 硬件设施：包含把系统恢复到正常工作状态所需要的全部零零件 软件保护：包含把软件恢复到正常工作状态所需要的全部软件应用 网络：诊疗与排查网络故障与优化网络 3．服务方式 职工遇就任何问题，可先经过电话与专人联系，追求技术支持。 电话——职工可在礼拜一至礼拜五， 8：00-17：00 时期获取电话支持； 远程拨入——网络工程师能够经过远程网络拨入，远程检查你的系统，以 便更快捷的解决问题。 现场——假如有些问题不可以经过电话或远程拨入解决，我部门将差遣经验 丰富的网络工程师，到现场为您服务。 4．紧迫程度 A 级——严重，系统没法使用 B 级——紧迫，系统受到严重损坏 C 级——一般，有问题但不太严重 5．服务级别 服务级别分为：一级、二级 6．响应时间 1 / 3 响应时间是依据我部门所供应的不一样服务级别来确立，详细见下： 一级服务：响应紧迫程度 A，B 级 电话支持 :7*24，指的是职工每周 7 天，从周一至周日， 8 小时工作时间内 外（0 点至 24 点），每日 24 小