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旅游团队导游办事步伐 讲授目标 通过本章学习，使学生了解地陪、全陪各自的事情步伐与尺度，熟悉掌握导游人员各事情环节的要领和本领，学习欢迎筹划摆设、旅途解说、生活办事等的要领，争取到达良好的事情效果，做到尺度化办事和本性化办事的调和统一。 讲授重点 全程陪同导游人员办事步伐 地方陪同导游人员办事步伐 讲授难点 地陪沿途导游 地陪接站送站的实际操纵 全陪各站和末站办事步伐 要害看法 旅游团队 导游办事步伐 沿途导游 讲授提示 本章是全书的重点和难点。如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游办事步伐，可以接纳四种要领：一是在课堂讲授中进行情景模拟，好比地陪接站送站模拟、旅游车上的沿途导游模拟。二是可通过生动形象的课件和录像，让学生熟悉导游办事步伐中的具体操纵。三是在领导学生在旅游车、饭馆、景区等现场进行实践讲授。 讲授内容 一、入境旅游团队导游办事步伐 1、全陪办事步伐的九大步伐 2、地陪办事步伐的八大步伐 二、海内旅游团队导游办事步伐 教 案： 导 入 向学生提三个问题： 1、什么是旅游团队? 旅游团队是指通过旅行社或旅游办事中介机构，接纳支付综合办事费包价或部分包价的方法，有组织地按预定的行程筹划进行旅游消费运动的９人以上旅游者群体。国际旅游团队通常配有领队、全程陪同导游人员；海内旅游团队通常配有全程陪同导游人员。 2、什么是旅游团队欢迎业务? 旅游团队欢迎业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者告竣的旅游条约（协议），对旅游团队在旅游全历程中的交通、食宿、旅行游览及娱乐、购物等运动进行组织、摆设、落实的历程。在欢迎事情中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员组成了欢迎事情的主体，他们的任务主要是为顺利实施团体旅游筹划、相同并协调相关旅游办事各方面干系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的办事事情。为了能保质保量地完成旅游欢迎任务，上述三者必须以旅游者为事情东西，以认真执行旅游筹划，为旅游者摆设好各项旅游办事为事情任务，最终使旅游者满意为事情目标，相互配合、相互尊重、相互学习、团结协作，为旅游者提供优质办事。 凭据《旅行社治理条例》，旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和海内旅游团队。目前，在我国欢迎团队旅游是大部分旅行社的主要业务。从事旅游团队欢迎经营业务的旅行社包罗各都会或旅游景（区）所在地的所有欢迎型旅行社（地方欢迎社）、一部分有资格经营入境旅游业务的组团旅行社、大部分经营海内旅游业务的海内旅行社和少数有资格经营中国百姓出境旅游业务的旅行社。以上旅行社凭据其与旅游中间商或旅游者之间的旅游条约或协议，向旅游团提供办事的历程是旅游者对其所购置产物的消费历程。 3、为什么团队旅游欢迎的成败要害在于导游办事? 旅游团队欢迎质量崎岖，即旅游者的满意水平将决定旅游产物的使用代价和代价。导游办事在团体旅游欢迎的全历程中起着要害作用，因为旅游者旦夕相处的东西是导游人员，所以旅游者对导游人员的解说、所提供的生活办事质量及各项旅游运动摆设落实的质量反响最为敏感。通常导游办事质量，可以对其他旅游办事质量起到弥补作用。因此团队旅游欢迎的成败要害在于导游办事。 　　为确保旅游团队欢迎质量，凭据导游办事质量尺度要求，从事情实际出发，无论是地陪、全陪照旧出境领队的欢迎历程，都可分为三个阶段：即准备阶段、实际欢迎阶段和蔼后总结阶段。 第一节 入境旅游团队导游办事步伐 入境旅游团队，是指由具有招徕、欢迎外国旅游者来中国，具有招徕、欢迎华侨返国与香港、澳门、台湾同胞回内地的旅游业务资格的国际旅行社，通过外洋旅游中间商招徕和组织的来中国大