客服部-售后工程师说明书.docxVIP

技能办事组售后工程师 岗亭设计 岗亭名称 售后办事工程师 目 的 优质的完成对客户的技能办事事情，提高客户办事满意度 任 务 主要卖力所有客户的安装实施、维修及维护 卖力对用户进行简朴的使用培训 卖力用户端信息的收集 事情要领 通过所掌握的技能知识及能力完成根本技能事情 通过良好的相同能力及相同本领完成对客户的使用培训 通过良好的办事技能体现公司的办事水平 事情尺度 根据相关流程范例及操纵范例完成对客户的办事事情，包管办事质量 种种干系 在客户面前体现国安创想办事人员的办事水平 对公司其它部分同志提供技能资助 岗亭说明书 岗亭说明 主要卖力客户端安装设备、维修设备、系统维护等技能办事事情 以及客户端与公司相关的信息收集，技能办事质量控制 需要的知识 通讯、电子技能、盘算机技能相关专业，大学专科以上学历 具有一定的办事经验 需要的技能 熟悉电信组网技能，最好有常见用户程控电话互换设备（如Siemens，Nortel，Lucent或Ericsson等厂商的相关产物）的实施、维护办事经验者 掌握广域网底子知识 需要的行为品质 正直、善良 责任心强、认真卖力、事情细致 具有较强的办事意识、良好的团队意识和团队协作精神 具有良好的相同能力和理解能力，善于相同协调 技能/行为尺度 期望的结果 所卖力的客户安装实施、维修及维护及格率 对用户进行简朴的使用培训质量 用户端信息的收集与信息反馈的效率与效果