宣传部人员服务规定.docxVIP

PAGE PAGE 21 《宣传部治理制度》 一、招生人员需范例着装，文明用语，举止恰当，耐心解答学员提出的问题. 二、招生办公室内不允许欢迎和报名咨询无关的外来人员，禁止无关人员停留闲谈。 三、招生人员在事情期间不允许玩电脑游戏，除事情需要禁止上网聊天。 四、招生人员需严守公司秘密，不得向外人透露公司内部信息。 五、招生办公室内的办公用品需妥善保管，如有丢失需负主要责任。 六、严格根据作息时间上下班，严禁迟到早退。 七、室内标识牌和室外告白牌需妥善监护保管，如有损坏应实时见告部分卖力人调换维护。 八、保持招生办公室内的卫生清洁，做到窗明几净。 九、报名人员需包管驾校当天各项收入的现金宁静，并做到当天收费现清现结。 十、宣传部人员须严格执行以上各项制度，如有违反将追究部分卖力人和当事人的直接责任。 宣传部办公用品治理划定 为了保障我校宣传事情有条不紊的进行，加速宣传事情信息的快速化、简明化、步伐化，特制定如下治理划定： 一、范畴：上网本、点钞机、打印机、识别器、其它。 二、正确使用，不与其它外置硬件或步伐打仗。 三、定时查抄，并作好记载，出妨碍实时上报。 四、保管调养，分派绑定，丢失损坏责任自负。 （一）上班：先进行查抄整理，无妨碍再使用。 （二）下班：将物品安排宁静位置锁好后下班。 （三）报名人员较多时，找内部人员帮助看管。 （四）组织好报名人员，有序操纵并断绝看管。 五、交代清楚，随交代随查抄，须要时作记载。 宣传部办公用品治理划定实施细则 为了能够很好地实施《宣传部办公用品治理划定》，特制定如下相关细则，望各人自觉遵守： 一、违反第二条划定者按如下处置惩罚： （一）因违规操纵者，导致系统损坏，罚款50元。 （二）因乱用外置存储器，出现妨碍，罚款100元。 （三）因小我私家使用不妥，损坏硬件者，按原件赔偿。 二、违反第三条划定者罚款50元。 三、违反第四条划定者按如下处置惩罚： （一）因事情疏忽丢失大概损坏物品，按半件赔偿。 （二）因事情外丢失大概损坏物品，按原件赔偿。 四、违反第五条划定者按如下处置惩罚： 由于交代时，未作好登记，并各罚款50元。 宣传部人员办事划定 招生是驾校的底子，招生量的稳定及扩张是实现学校跨越性生长的重要前提。而招生人员的办事质量是招生事情的要害。它能体现我校的文化素养、综合形象和综合素质，从而提升学员对我校的印象，对我校的利益直接挂钩。 为了提升招生办事质量，提高着生办事人员的办事意识，实现招生量的稳定及不停扩张，拟制定如下划定，望各人自觉遵守。 第一条：办事宗旨：要有“学员至上”的办事看法，一切以学员的角度考虑，把学员的满意度放在第一位。 第二条：学员的面劈面交换 （一）欢迎学员 1、有学员来访，应马上起来欢迎，并请入座。 2、欢迎时应主动、热情、微笑，并给每一位来访的学员倒一杯水。 3、来访学员多的时候，注意先来后到，不能先欢迎熟悉学员。 4、在遇到恶劣天气的情况下，主动请学员到办公室内取暖、避雨、纳凉等。 5、学员告别时，应送到门口或电梯口，并道“您慢走”。 （二）跟学员面谈 1、跟学员面谈时，态度热诚、语气友善、表达清晰。 2、谈话时应认真专注，要有耐心，切不可心不在焉、东张西望。 3、注重礼仪，坐的时候腰背挺直，手臂放松，切忌两腿摇晃大概是不雅的行动。 4、面谈历程中不得吸烟、补妆，不接打电话，特殊情况下特殊处置惩罚。 5、同时与几位学员谈话的情况下，不应把注意力会合在一两小我私家身上，应照顾到在场的每一小我私家。 6、针对学员的相关条款要张贴在办公室醒目的位置，对学员提出的疑问作出公道耐心的解释。对学员反响的问题实时反馈，并留下学员的联系方法，后期跟踪回访，给出公道的回复。 7、若碰到意见不合，应保持冷静，不争论、不动怒，不争吵。 （三）收费事情 1、对峙文明办事，使用文明用语，态度热诚，平和。 2、劈面认真查对，点清，行动麻利，不拖泥带水。 第三条：事情人员仪容仪表要求 1、事情人员上班着装应整洁、得体，不奇装异服，不戴夸张的首饰。 2、上班期间头发梳理整齐、洁净，不梳独特发型、染夸张颜色。男士发须整洁，不可留长发。 3、不化浓妆、不涂色彩浓艳的指甲油，不喷过浓的香水。 第四条：办公5S要求 为营造洁净整洁的办公场合，公道配置，淘汰浪费，提升事情人员的热情，塑造良好的企业形象，特制定以下制度。 （一）整理： 1、不要的资料及物品废弃处置惩罚。 2、不常用的文件放进柜子里，常用文件放在就进位置。 3、各种物品（办公用品、设备、家具）摆放整齐。 （二）整顿： 1、办公室及抽屉摆，文件柜内摆放整齐、不杂乱。私人物品安排于划定位置。 2、办公室门外不许堆放杂物，学员的自行车、电动车、私家车等交通东西按划定位置摆放，不得占用通道和训