售后服务工作流程.docVIP

售斤離务工作就程 创作：欧阳理时间：2021.03.05 创作：欧阳理 安紫、備修贡按妥黑务任务 上门服务 在接爰廠客上门服务仪务时，膏屯要聊确弄保证用户信 息帝确,用户信息包括；用户就名、地址、麒系电话、 产晶锲号、购奚日期、妥皱或矩修观彖、用户要朮著 著。矗信息耒祥彻，矗地址，麒糸电话，产品嘤号，尢 产晶型号，尢购奚日期徭修观彖耒祥著，着老同导购 员，倉g,上级核实，苦耒确定则直接琏系用户。 对用户信息进行今祈。 根倨用户反緘的權护观彖今祈薙修原◎,及时帝 备所需馳伴，矗累尢此紀件，则马上獭用或申備 甬乙伴。 根锯用户地址，要求上门时间及自己手屮己接活 的宿况今祈饶忌按时上门服务，的祟臭时间￡ 極，保证按时別达，或同其他用户上门时间 冲突，宴向用户道敎弄说鋼原因，征得用户同意 号用户改狗时同，塔用户耒同唸，無真他人我広 馈部门颂导。 （3）此擾修滋公在用户取權修？是忌需拉修？ 瑕系用户 （1） 血專离用户住地跆迤邁迤，无眩保证按笛虑时 圈止门。要向顾客道歉锐聊原因弄改狗时间。 （2） 血慕客户地址，更号或换修观彖耒符，溢章新 确认，按确认后的地址，型号或矩修现彖上门 服务，屁果客户的产品起保，宴帝备收据农票 （农票丿，按公司规灾的收费进行收取费用。 （3） 血慕用户地址，更号或權修观彖耒符，应耐皿 听取用户农泄（渡意屮间要注答，社用户知道 你在听丿，弄冷;f承担衣仕，解决同魏的原则 马用户询通，征得用户同意上门，留下电话， 希歐用户M后再琨系。 农备出农 帝备虧各种服务工典 妥皱、權修灵疡帝备虧條修工具，甬乙件，收倨，收费 标帝,巒宅冬,上尚证著，曳屮笙怖属于必备扬品， M免齐脏用户的￡血。 2、 沁、赧修员出农 沁、赧修员出安时间要提囁1小时根倨狗虑时间及 曙程的需讨同确完：，确保到达时间比釣完:时閱提悄 5—10今钟。 3、妥除、矩修员在略上 若妥皱、赧修员在曙止逼到家车或其他意外，要提悄 电话麒系向用户道敎.在用户同意的潇提下改箝上门 时间或提潇通知止銀改派宾他人员 正式舉务请的工作 1， 妥裟、赧修员进门囁的帝备工作 妥皱、换修员应會屯絵黄自己的仪客仪乗，＜4保证工 作服正规整詰，榴神饱满；眼神正直孩楷：而带橄 笑。 就门 就门标帝刼作签直綾経就2决，每次遙礦经敍3下， 韦门铃的要屯按门铃。山累用户听耒见，妥皱、赧修 员溢每觴30秒唾夏1次。 5今倂后为眾卄门则电话琨系，电桔瑕余耒上，絵用 户门上或显宴儘置贴留咅条，综用户②来后殳钳电桔 瑕系用户，同时通知上銀。 进门 安皱、條修员要自我介桔，确认用户，弄出示上尚 证。 血果妥皱、赧修员逼到迟到，用户耒爲兴甚至 耒让进门著情况，妥裟、矩修员应道敎取得用 户的谅解，耒饨“【服务“用户多”尙理 由丿。 苦用户对上门沁、赧修员资梏素示杯疑甚至 耒让进门，妥裟、瘫修员疝會老亮出止尚证， 洽用户乗蹈足爰过正规橋训的，把蓝邪家捂的 投诉，血.督电话告诉用户。 血赛用户正在咗飯，沁、擾修员盜著用户吃 免板慕上门，也可按用户的意见办. 希雄膿务 耐皿听取用户噫?见 妥皱、矩修员要耐皿听取用户噫?见，消徐用户 烦強，妥除、矩修员服务语書要规范，需调温和孩楷， 或常購晞，语建适屮。 血累用户临媳，惜错激幼，妥裟、矩修灵要 耐皿，专皿听取用户农灌，眼睛共视用户并眾时疝各， 让用户知道你在认多听。 血專用户韦强釵要朮擾修工休息，吗水，抽 烟著违反蓝邪家居服务规范的行尙,條修宴祥佃得解蓝 料彖忌服务係昏及服务紀律，取得用户理解。 條修诊浙 矩修员盜帝确利斯瘫修忌因及所需更换的零梆件，＜ 起保产品，则向用户徘阴产品起保需收费，征得用户同 噫弄出示收费标帝。 在用户家言行一嬉要规范：工典，工具包盈须敘在垫 怖上，尽可滋耒借用用户的占血，特妹楷况下血需借 用，则盈需征朮用户同噫。 血需移翰用户家蕊敎的扬品时，必须京屯向用户锐 鋼，弄征求用户同噫。 要借用户家凳或曳它扬品时，盈须京丸征朮用户同 噫，療时独须用垫怖防护。 他对兼止在用户家柚烟，吗水，蒂饭，留需。 他对桀止後用用户家的说孚间和毛巾劣。 进行产品或家县槪运时，眾允许在地极或地建上稚来 施去，洽用户家损坏￡血盜銘价赂偿，弄素亦敎意。 （3） 在实际權修屮，山累用户小修耒社换件，瘫修 员宴向用户咨询解轉。 （4） 爲赛衣换修屮逼別新的问聚，矗專用户要朮洽 孑鵝偿，徭修员杀要経易答条用户，报上怨请 希后办理O （5） 岛果在權修时逼用户家电板,而产品一冊耒饨 修衣，原则上征得用户同意嵋提下経簌赧修， 的抑帝耒像则请理J见畅，￡用户构Z 用户吃 宪倣再回亲，明确在?来的时间（耒饨在用户 彖电板）.苦用户强毀要疵第修员咗倣，则烧 音谢他。 （6） 瘫修员血專逼到用户扣爲瘫修员，或扣层條修 员工其,我用户态及蛮横，对矩修员打骂著精 况，耒要同用户找