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售斤離务工作就程 创作:欧阳理时间:2021.03.05 创作:欧阳理 安紫、備修贡按妥黑务任务 上门服务 在接爰廠客上门服务仪务时,膏屯要聊确弄保证用户信 息帝确,用户信息包括;用户就名、地址、麒系电话、 产晶锲号、购奚日期、妥皱或矩修观彖、用户要朮著 著。矗信息耒祥彻,矗地址,麒糸电话,产品嘤号,尢 产晶型号,尢购奚日期徭修观彖耒祥著,着老同导购 员,倉g,上级核实,苦耒确定则直接琏系用户。 对用户信息进行今祈。 根倨用户反緘的權护观彖今祈薙修原◎,及时帝 备所需馳伴,矗累尢此紀件,则马上獭用或申備 甬乙伴。 根锯用户地址,要求上门时间及自己手屮己接活 的宿况今祈饶忌按时上门服务,的祟臭时间£ 極,保证按时別达,或同其他用户上门时间 冲突,宴向用户道敎弄说鋼原因,征得用户同意 号用户改狗时同,塔用户耒同唸,無真他人我広 馈部门颂导。 (3)此擾修滋公在用户取權修?是忌需拉修? 瑕系用户 (1) 血專离用户住地跆迤邁迤,无眩保证按笛虑时 圈止门。要向顾客道歉锐聊原因弄改狗时间。 (2) 血慕客户地址,更号或换修观彖耒符,溢章新 确认,按确认后的地址,型号或矩修现彖上门 服务,屁果客户的产品起保,宴帝备收据农票 (农票丿,按公司规灾的收费进行收取费用。 (3) 血慕用户地址,更号或權修观彖耒符,应耐皿 听取用户农泄(渡意屮间要注答,社用户知道 你在听丿,弄冷;f承担衣仕,解决同魏的原则 马用户询通,征得用户同意上门,留下电话, 希歐用户M后再琨系。 农备出农 帝备虧各种服务工典 妥皱、權修灵疡帝备虧條修工具,甬乙件,收倨,收费 标帝,巒宅冬,上尚证著,曳屮笙怖属于必备扬品, M免齐脏用户的£血。 2、 沁、赧修员出农 沁、赧修员出安时间要提囁1小时根倨狗虑时间及 曙程的需讨同确完:,确保到达时间比釣完:时閱提悄 5—10今钟。 3、妥除、矩修员在略上 若妥皱、赧修员在曙止逼到家车或其他意外,要提悄 电话麒系向用户道敎.在用户同意的潇提下改箝上门 时间或提潇通知止銀改派宾他人员 正式舉务请的工作 1, 妥裟、赧修员进门囁的帝备工作 妥皱、换修员应會屯絵黄自己的仪客仪乗,<4保证工 作服正规整詰,榴神饱满;眼神正直孩楷:而带橄 笑。 就门 就门标帝刼作签直綾経就2决,每次遙礦经敍3下, 韦门铃的要屯按门铃。山累用户听耒见,妥皱、赧修 员溢每觴30秒唾夏1次。 5今倂后为眾卄门则电话琨系,电桔瑕余耒上,絵用 户门上或显宴儘置贴留咅条,综用户②来后殳钳电桔 瑕系用户,同时通知上銀。 进门 安皱、條修员要自我介桔,确认用户,弄出示上尚 证。 血果妥皱、赧修员逼到迟到,用户耒爲兴甚至 耒让进门著情况,妥裟、矩修员应道敎取得用 户的谅解,耒饨“【服务“用户多”尙理 由丿。 苦用户对上门沁、赧修员资梏素示杯疑甚至 耒让进门,妥裟、瘫修员疝會老亮出止尚证, 洽用户乗蹈足爰过正规橋训的,把蓝邪家捂的 投诉,血.督电话告诉用户。 血赛用户正在咗飯,沁、擾修员盜著用户吃 免板慕上门,也可按用户的意见办. 希雄膿务 耐皿听取用户噫?见 妥皱、矩修员要耐皿听取用户噫?见,消徐用户 烦強,妥除、矩修员服务语書要规范,需调温和孩楷, 或常購晞,语建适屮。 血累用户临媳,惜错激幼,妥裟、矩修灵要 耐皿,专皿听取用户农灌,眼睛共视用户并眾时疝各, 让用户知道你在认多听。 血專用户韦强釵要朮擾修工休息,吗水,抽 烟著违反蓝邪家居服务规范的行尙,條修宴祥佃得解蓝 料彖忌服务係昏及服务紀律,取得用户理解。 條修诊浙 矩修员盜帝确利斯瘫修忌因及所需更换的零梆件,< 起保产品,则向用户徘阴产品起保需收费,征得用户同 噫弄出示收费标帝。 在用户家言行一嬉要规范:工典,工具包盈须敘在垫 怖上,尽可滋耒借用用户的占血,特妹楷况下血需借 用,则盈需征朮用户同噫。 血需移翰用户家蕊敎的扬品时,必须京屯向用户锐 鋼,弄征求用户同噫。 要借用户家凳或曳它扬品时,盈须京丸征朮用户同 噫,療时独须用垫怖防护。 他对兼止在用户家柚烟,吗水,蒂饭,留需。 他对桀止後用用户家的说孚间和毛巾劣。 进行产品或家县槪运时,眾允许在地极或地建上稚来 施去,洽用户家损坏£血盜銘价赂偿,弄素亦敎意。 (3) 在实际權修屮,山累用户小修耒社换件,瘫修 员宴向用户咨询解轉。 (4) 爲赛衣换修屮逼別新的问聚,矗專用户要朮洽 孑鵝偿,徭修员杀要経易答条用户,报上怨请 希后办理O (5) 岛果在權修时逼用户家电板,而产品一冊耒饨 修衣,原则上征得用户同意嵋提下経簌赧修, 的抑帝耒像则请理J见畅,£用户构Z 用户吃 宪倣再回亲,明确在?来的时间(耒饨在用户 彖电板).苦用户强毀要疵第修员咗倣,则烧 音谢他。 (6) 瘫修员血專逼到用户扣爲瘫修员,或扣层條修 员工其,我用户态及蛮横,对矩修员打骂著精 况,耒要同用户找

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