售后服务承诺与保证措施方案.docVIP

僖后服务承错及保证措施 时间：2021.03.05 创作：欧阳理 一、 质量貝标 我公司所条捏的裟饰裟修及妥除工程馥工质蜃冋 标:合辖弄通过国取建媒工程质f 1W验屮皿的检 测。 二、 工程保修和收工谢徭制够表 建茯工程的保修期，产梏按銘《建孜工程质蜃管理 条例》第氏章第十四条规虧拔行，即衷砒孩施工程、房 屋建疑的地裹屍磁工程和空俸秸构工程，岛说计夂件规 7钱工程的合理後用耳限；屋西防水工程、韦防水要 求的2望间、房圏和外馮面的防俗漏，签5耳；供孩昌 供冷系娩，签2个采礒期、供济期/电九管钱、洽桃水 管道、茯备妥除和裟修工程，卷2耳。自拔工验收合怡 之日起计篇。 三、 舉务系错 自钳控制部今：怨件定期换护俞级，硬件由于质 蜃原因产唆的故偉，3耳內免费更换。国产殺备出观故 障接通知后24小时內解决间魏恢药使.用，进口殺备出观 故障接通知后48小时內解决同舉恢衣使用。 空调通氟部今：対殳要殺备恭期检圭矩护，出观 故偉接通知后24小时內解决同魏恢衣使用。 殺备：冷公司代购绪三方实脸该备，杓与供优商 签定售后服务伤议，产梏执行弟公司服务承错。 伶排水系娩和国护秸构：质蜃保证10耳內耒出观 俗、爲观彖。保证国护稽枸的产密槌。曳他项目的保修 期限由农包方鸟条包方构超。 5?鬲耳免费上门服务，5耳帘数保修期限。 孚求室M及相应合同內的後备,2耳免费保修期 內，正纟後用过程屮出观故障时，公司售后人员免费上 门服务（包括免费史换农部伴丿,在免费保修期M外出 MK. 2小时內到观畅徭修，E收咸冷费。 售后服务人员応期回访，收集、超理疼户蠹见， 建立完移售后服务信息系娩，安观救障隐患及时桃除， 出观冋軀及时解决。 服务页盜时圈：售后服务人员接客户通知后30今 钟內做出反疝，24小时到现场检圭故障，7*24h全夭候 服务O 工程完工僉付时，公司派专业人员负啧对甲方使 用人员进行磅诃，直到甲方人员卷握实脸室筱施後用方 a o 工程宪工委付后第一耳公司派专人伤助甲方对按 施連行管理。 四、保修JW肉的憊修针划及內蓉 在工程馥工后的一段时间內，留置保修小值，签工 程尽快地毅入後用服务。工程正纟使用后，我公司將圧 期我耒定期的对处殳进行回访，征求业文的意见弄及时 解决爲在的问魏。弄按銘要朮提供每月、每希、8耳、 一耳的權修检黄，其內容血下素所示： 序 维修 类别 维修内容 1 每月 对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正 常。 清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。 调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。 2 每季 清理及润滑有关的设备配件（如轴承、驱动轴、螺 丝、隔震器、传动装置和所有机械部件）。 清理所有设备外壳。 检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。 每月的维修检查工作照常。 3 半年 检查有关设备的联轴器和隔震器。 更换润滑油过滤器及润滑油。 检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。 检查、清理或调校所有风机的叶轮。 4 年终 检查及调校所有系统/设备以保证系统能按制造厂的 标准运行。 例行的维检工作照常。 1 ?保修剧内的血舫、保修措施 1.1岛业空提供鸟冷工程韦关的《操作及權修保恭孚 册》，弄对处殳的扬业管理人员进行倨轲妥彖，弄在工 程僉工之后舸机紀合处空的扬业管理工作，直到业空方 的扬业管遅工作步入正紐。 1.2向业空提供《用户保修卡》，後业殳对该工作的 韦果後用惴况饨孑M免今的了解，弄孑“〕必督、检圭/ 彳提供换修保帚彳乙录，弄把杞录吊敎置于适由地点，M 便业殳工作人员随时圭闿韦矣该备的痣修保卷、更换茨 叙、检圭及擾修日醐劣祀录。 1.3按月进行期保恭，包括全面检脸、加润请油、 试脸笄保特全梆妥除说备处于一彘的运行水年。同时换 傅擾修保IP乙录，M復业殳工作人员随.时圭阅韦关殺备 的擾修保恭、魯件史换决欷著彳乙录。 1.4保修期间，殺专职保修人灵在现场进行保驾，按 需要史换或修衣该备之梆伴M權持所妥裟的工程宪虧地 运行，包括供应材対、所韦消耗品血润谓劃、请洁材 抖、过濾器劣，同时对事故纟锚立即作出和盜，提供2 小讨随.传随.到的縈急權修服务，在工作讨间及漲工作时 间收到注急京故纟啖时，今别虚鬲小时及氏小时內作出 韦欽的回注到现场进行抢修。 1.5用户脈务部每矛应对工程进行一茨②访，同用户 进行沟通，了解用户对後用功滋耒完喜方卤的噫见、建 疑妥除復用功饨和妥舍方面爲在同聚和隧患、处理急需 解决的质蜃问愛，了解除用户对顼貝的全卤评价及后期 出观的质蜃缺陷。 1.6在保修輛舉后一个月屮，对妥除孩备进行絵瞼和 清洁。在检脸时尢偿地金区在保恭期屮除曆损及损坏件 外之所韦史换部件。 1.7偶第地空在務个工程馥工僉付後用之后，a M 业务农晨的需要，需对建红扬的臬坐後用功滋、房间怖 局进行调超和改造著，我公司俗将泡机紀合业殳，向业 殳提