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售后服务管理模板 创作：欧阳计时间：2021.02. 11 创作：欧阳计 、售后服务主管的岗位职责 责HT1负责制定、修改和实施相关售后服务标准、讣划与政策2责nl八负责售后服务部年度匸作汁划的制定3责nl八 责HT1 负责制定、修改和实施相关售后服务标准、讣划与政策 2责nl八 负责售后服务部年度匸作汁划的制定 3责nl八 负责皆后服务部工作任务的分解并监督执行 责nl八 负责售后服务资源的统一规划和配宜 5责ml 负责吿后服务部内部人员的管理及1：作的统一调配 6责nl八 售后服务部门人员丄作的指导和监督 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈 8责Hn 由于用户服务而引起的突发性爭件的处理 9责 K1八 组织编坷丿J、季、年度停后服务总结报告 二、售后服务专员的岗位职责 售后服务中心热线电话的接听并记录相关信息 客户抱级、投诉、纠纷的受理与记录 客户总见的收集与反馈 整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门 客户资料的日常维护与管理 售后服务文件的整理、存档 三、售后服务登记表 客户姓名 联系方式 填写日期 客户需婆解决的 问题 工作人员所提供 的服务 处理结果 客户满总:度评价 四、产品维修报告单 客户姓名 购买产品 购貝产品型号 购买时间 产品保修期 填写日期 产品故障描述 初步原因分析 维修情况 由维修人员填写 部门主管审核  五、产品退换货汇总表 客户 姓名 购买 产品 购买 日期 规格 型号 颜色 数量 金额 类别 退换货 日期 退换货 原因 退 换 六、产品故障维修统计表 部门： 统计日期：年 月 日 产品名称 购买时间 报修时间 产品故障描述 处理情况 负责人 备注 七、维修人员工作月报表 姓名 维修产品 其他工作 工时合计 出勤天数 备注 名称 数址 工时 八、售后服务评价表 客户姓名 联系方式 客户地址 使用公司生产 的何种产品 产品质虽 □满意 □比较满慰 □一般 □不满总 □非常不满总 产品满总:度 产品价格 □满意 □比较满意 □一般 □不满慰 □非常不满总 产品包装设计 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满总 服务评价 服务态度 □满意 □比较满总 □一般 □不满总 □非常不满总 服务方式 □满意 □比较满总 □一般 □不满意 □非常不满总  服务流程 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满总 服务效率 □满意 □比较满总： □一般 □不满意： □非常不满总 工作技能 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满总 服务人员综合 索庚 □满意 □比较满意 □一般 □不满虑 □非常不满意 产品出现质址 问題后的处理 □满意 □比较满意 □一般 □不满总 □非常不满意 结果 其他建议 或意见 九、售后服务调査问卷 尊敬的先生/女七： 您好！ 为进一步改进和提商木公司产品的质虽和服务匸作，以便更好地为您提供服务，期望您能对我们公司 的产品和服务提出宝贵的总:见与建议（请在您认为合适的选项上画丁）。 1.产品 产品质址 □满意 □比较满意 □一般 □不满总□非常不满意 产品价格 □满总 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意 对产品使用状况 □满意 □比较满意 □一般 □不满总□非常不满意 公司的产品是否能满 足您的要求 □完全满足 □基本满意 □不太满足 □根本不满足 2 ?服务 在对产品进行安装调 试过程中.您对工作 人员态度的评价 □满意 □比较满总 □一般 □不满意□非常不满意 产品安装、维修人员 的技术水平 □满总 □比较满意 □一般 □不满总□非常不满意 投诉问题的处理 □满总 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意 产品出现故障后的解 决 □满总 □比较满意 □一般 □不满总□非常不满意 3.其他 您认为我们公司产品在哪些方面还需要改进 我们的工作还需改进的地方 十、售后服务网点分布表 地区 服务网点名称 地址 客户服务热线 联系人 备注  卜一、售后服务例行检查表 公司名称 负责人 联系电话 公司地址 设备主管 联系电话 设备名称 设备型号 出厂编号 交验日期 安装调试日期 安装调试人员 上次养护日期 上次服务人员 近期运行情况 设备保健记录 序号 配件名称 指标 序号 配件名称 指标 1 5 2 6 3 7 4 8 售后服务人员 设备情况评述 售后服务人员签字 客户服务经理签字 设备运行情况 目前设备使用的强度，每天①16小时以上 ②8—16小时 ③8小时以内 目前的工程进度.处于项目①初期 ②中期 ③末期 项目的鬲峰期时间①木月 ②1个月后 ③2个月后 4?后续项目间隔时间①1个月内 ②3个丿J内 ③6个月内 是否继续使用现有设备①另外购宜 ②继续使用 ③两者都有 工程现有设备类型 产品出现过哪些令您