售后服务管理模板.docVIP

售后服务管醺樣祕 创作：欧阳理时间：2021.03.05 创作：欧阳理 .售后黑务H管的尚役职贵 负责制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策 负责售后服务部年度匸作汁划的制定 负责售后服务部1：作任务的分解并监密执行 负责售后服务资源的统一规划和配逍 责 彫 负责售后服务部内部人员的管理及匸作的统一调配 售后服务部门人员匸作的扌斤导和监督 接受和处理顾客的投诉并及时向和关部门反馈 由于用户服务而引起的突发性爭件的处理 组织編写丿J、季、年度售后服务总结报告 售后黑务专页的岗俊职衣 职责1职责2〉〉售后服务中心热线电话的接听并记录相关信息〉〉客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录职责3〉〉客户总见的收集与反馈职责4整理和分析产甜售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门职责5客户资料的日常维护与管理〉职责 职责1 职责2 〉〉售后服务中心热线电话的接听并记录相关信息 〉〉客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录 职责3 〉〉客户总见的收集与反馈 职责4 整理和分析产甜售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门 职责5 客户资料的日常维护与管理 〉 职责5 售后服务文件的整理、存档 三.售后農务整紀隶 客户姓名 联系方式 填写日期 客户需要解决的 问題 工作人员所提供 的服务 处理结果 客户满总度评价 叫产呂備修報塔車 客户姓名 购买产品 购宜产品型号 购买时间 产品保修期 填写日期 产品故障描述 初步原因分析 维修情况 由维修人员填写 部门主管审核  产晶迪换货汇总耒 客户 姓名 购买 产品 购买 日期 规格 型号 颜色 数虽 类别 退换货 日期 退换货 原因 退 换 M、产為放律備修＜1针来 梆门： 俛计日期; 耳月曰 产品名称 购买时间 报修时间 产品故障描述 处理情况 负责人 备注 七、備修人貝工柞月報耒 姓名 维修产品 其他工作 工时合计 出勤天数 备注 名称 数址 工时 八、售后靡务评价隶 客户姓名 联系方式 客户地址 使用公司生产 的何种产品 产品质量 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品满意度 产品价格 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品包装设讣 □满总 □比较满总 □一般 □不满意 □非常不满意 服务评价 服务态度 □满总 □比较满总 □一般 □不满意 □非常不满意  服务方式 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务流程 □满总 □比较满总 □一般 □不满意 □非常不满意 服务效率 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 丄作技能 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员综合 素质 □满意 □比较满虑 □一般 □不满意 □非常不满意 产品出现质虽 问题后的处理 □满意 □比较满总 □一般 □不满总: □非常不满意 结果 其他建议 或意见 售后農务惓圭间恳 尊敬的先生/女士: 您好！ 为进一步改进和提高木公司产品的质址和服务匸作.以便更好地为您提供服务，期望您能对我们公司 的产品和服务提出宝贵的意:见与建议（请在您认为合适的选项上画）。 1.产品 产品质fit □满意 □比较满意 □一般 □不满总：□非常不满意 产品价格 □满总 □比较满意 □一般 □不满总：□非常不满意 对产品使用状况 □满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 公司的产品是否能满 足您的要求 □完全满足 □基木满总 □不太满足 □根木不满足 2 ?服务 在对产品进行安装调 试过程中，您对工作 人员态度的评价 □满虑 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品安装.维修人员 的技术水平 □满总 □比较满意 □一般 □不满总□非常不满总 投诉问題的处理 □满总 □比较满意 □一般 □不满总□非常不满意 产品出现故障后的解 决 □满总 □比较满意 □一般 □不满总□非常不满总 3.其他 您认为我们公司产品在顿 35些方面还需婆改进 我们的工作还需改进的地方  十.售后農务同朮今怖熱 地区 服务网点名称 地址 客户服务热线 联系人 备注 十一.售后膿务俐行松圭隶 公司名称 负责人 联系电话 公司地址 设备主管 联系电话 设备名称 设备型号 出厂编号 交验日期 安装调试日期 安装涮试人员 上次养护日期 上次服务人员 近期运行情况 设备保健记录 序号 配件名称 抬标 序号 配件名称 指标 1 5 2 6 3 7 4 8 售后服务人员 设备情况评述 售后服务人员签字 客户服务经理签字 设备运行情况  目前设备使用的强度.每天①16小时以上 @8-16小时 ③?小时以内 目前的工程进度.处于项目①初期 ②中期 ③末期 3?项目的商峰期时间①木月 ②1个月后 ③2个丿J后 4?后续项目间隔时间①1个月内 ②3个月内 ③6个月内 是否继续使用现有设备①另外