《金融服务礼仪》教材 第六章 金融行业公务礼仪 六1.3掌握办公室人际关系处理的方法与技巧P161.pptVIP

一、把握与上级的关系 上级，是指同一组织、系统中，职位较高的单位或个人。 金融从业人员在工作上，要服从上级的领导。 遇到上级批评时，应当以积极的心态面对，“有则改之，无则加勉”。 平时要尊重上级，以礼貌的方式与上级相处。 二、把握与平级的关系 平级之间应相互尊重，相互关心。 关系好不等于没礼貌，所以不能随便开同事的玩笑。无论是很熟还是不熟的同事，见面时都应主动向对方问好。 同事之间要相互照顾，相互帮忙。 同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。 三、把握与下级的关系 在工作中，上级应做到对下级既关心爱护，又严格管理和要求。 （1）在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理解决。 （2）上级对下级生活要关心，但对下级的私事则不应干涉。 （3）对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下级的批评，只有这样，才能体现出领导者的风范。 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪 金融行业公务礼仪