品质意识的培训.pptxVIP

品质意识的培训;课堂纪律;目录;目录;思考：;质量专家的品质定义;质量专家的品质定义;ISO9001： 一组固有特性满足要求的程度。;“要求”的涵义;质量的内涵;质量参数;20世纪80年代，TQM认为质量不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为焦点”的原则。;质量定义的误区;客户观念;客户需要（QCDS);目录;质量可以兴国;50年代后日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。 先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、”TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。 不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二经济强国。;质量管理之父-戴明;● 美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家到日本做过一般性访问。 ●1950年6月，戴明到达东京。 ●7月13日晚科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家到场。 ●8月初戴明应邀举办为期8天的第一次培训课。 ● 1951年，日本科工协会设立日本全面质量管理