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品质管理方式 品质管理方式 两种品质示意图 狭义的 品质 品质 产品品质 业务品质 企业品质 成本.损坏.坏率 物理与化学特性 服务.风格 效率.价值 素质.技能 礼貌.合作 企业文化 品评 品牌.形象 品质管理方式 品质管控的两大要素 一．会用品管工具； 二．掌握产品标准； 品管的要素 品管工具 产品标准 共性的．通用的 个性的．行业的 品管成效 品质管理方式 PDCA循环 什么是PDCA P:PLAN 计划 D:DO 实施 C:CHECK 检查 A:ACTION 措施 PDCA也叫戴明环,是美国品管大师戴明环(DEMING)博士发明的品管工具.因为PDCA过程一般可以循环使用,所以通常又叫PDCA循环. PDCA的内容 “P”：针对所须改善的问题制定目标，并达成这些目标的具体措施和方法，　　　　　１．分析现状，运用柏拉图法找出需解决的问题； ２．利用特性要因法分析形成问题的原因，并找出其中的主要原因 ３．针对主要原因制定改善计划；　　 ４．把计划付诸实施，并预期其效果． （Ｄ）：有效地执行已制定的改善计划及其措施方案． （Ｃ）：根据改进计划的要求，检查，验证实际执行效果，看是否达到了预期的目标 （Ａ）：检讨，终结前面三个阶段的效果． 品质管理方式 PDCA循环图 P D A C 现有品质水准 新的品质水