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配送实施方案应急 预案等定 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 酒都地区米粮油配送方案 酒都农业投资有限公司 为认真做好酒都地区中小学校米粮油配送业务，朋友农业公 司重新设计了组织架构，拟定了工作流程，将采购、检验、配 送、客服等各项业务全部细化，力争做到教育系统、学校、学生 “三满意 ”。 一、组织架构 总经 副总经 财务 综合 配送 物控 客户 车 配 采 品 主管 主管 主管 队 送 购 控 会 出 人 行 后 总 驾 库 配 采 品 卫 客 客 驶 房 送 购 控 生 户 户 二、工作职能 1、客服部工作职能： （1）建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及 时处理； 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 （2 ）接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工 作； （3 ）负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统； （4 ）收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对 这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展 情况； （5 ）负责办公室日常的客户接待工作； （6 ）按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表； （7 ）及时分析客户建议投诉反馈相应部门。 2 、物控部工作职能 : （1）适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式， 优化采购渠道，降低采购费用； （2 ）确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合 理采购； （3 ）根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施； （4 ）汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划； （5 ）选择、评审、管理供应商，建立供应商档案； （6 ）组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动； （7 ）建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督； （8 ）进行市场询价，采购所需物资； （9 ）采购物资的报验和入库工作； （10）采购过程中的退、换货工作； 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 （11 ）采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归