渠道带客及案场管理制度.pdfVIP

大拇指广场渠道带客及案场管理制度 为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以 下渠道带客及案场管理制度。 一、接待销售流程 1.1 来访报备。客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信 息进行报备（内容包括：客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业 务员姓名或所属分销商） ，开发商负责对接人员核实该客户， 界定处理客户原则如下： ①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处， 如无报备，客户认定为自然到访。 按当日依序轮岗接待原则分配。 ②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过，案场专门负责对 接人员告知该渠道此客户可以正常带访，并由开发商负责对接人员填写《客户报备 登记表》。 ③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过，则通知该渠道商此客户无效。 ④报备仅当天有效。如果报备后客户当天没有到访，则报备自动失效，相关渠道需 关于有效期也可以适当延长到三天，请领导最终决定 要重新报备。 （ ） ⑤如果渠道商报备当天，客户自然到访或者通过其他渠道商带访的，客户界定属于 先报备的渠道商，案场安排销售人员接待。 1.2 到访确认 ① 所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》 ，并由渠道公司业务 员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认，三方签字确认后视为确认成功。 精心整理 《来访客户确认单》一式两联开发商和渠道商各执一份。 ② 客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务，渠道方配合跟进促成成交。 ③ 客户到访并签订《来访客户确认单》后，有 30 天的保护期（从客户来访当天开始 计算）。保护期内没有成交的，自动转为公用客户。若该客户购房意向较强且其所属 渠道商欲将该客户再次界定归属为其所推荐，则渠道商须在推介有效期满之前 7 天 内重新带该客户到销售案场并完成该客户再次界定归属手续。 再次界定归属手续： 到达保护期之前 7 天内需要重新带该客户到案场并再次填写 《来 访客户确认单》。有效期从前一次填写《来访客户确认单》的保护期到期日的次日起 开始计算。逾期不办理的，则该客户在有效期满后自动转为公用客户。 二、客户界定标准 如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界定产生分歧的， 双 方应以保证客户成交并顺利签约为基本原则，不允许采用不正当手段破坏客户认购 和签约。具体界定结果由开发商给予评判。 2.1 特殊关系客户界定 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房： 确认人与购买人是夫 妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商销售人员。 多家渠道（包括一家渠道与开发商顺访的）带看： 确认人与购买人是夫妻 关系则该客户归属优先确认的渠道商或者开发商销售人员。反之该客户归 属购买人所属渠道商或者开发商销售人员。 界定程序： 渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表，开发商核对该 客户的结婚证和客户情况说明表，核定确认人与购买人是否是夫妻关系。 精心整理 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房： 确认人与购买人是父 母与子女关系则该客户归属分销商或此开发商销售人员。 多家渠道商带看（包括一家渠道与开发商顺访的） ：确认人与购买人是父母 与子女关系则该客户归属优先确认的渠道商或者开发商销售人员，反之该 客户归属购买人所属渠道商或者开发商销售人员。 界定程序： 渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表，开发商核对户