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护理质量管理PDCA加鱼骨图案例解析总结 护理质量管理PDCA加鱼骨图案例解析总结 PAGE PAGE20 护理质量管理PDCA加鱼骨图案例解析总结 PAGE . 和平卫生效劳中心输液室满意度不达标原因分析讨论 〔头脑风暴〕 时间：2021-10-1611:00 地点：输液室办公室 主持者：管海丽 参加人员：管海丽、王茹、马爱芝、荣雪琼、程菲、田甜、陈衍芬 记录者：朱习习 管海丽：前几天做的满意度调查，满意度为 87.1%，满意度较前下降明显，今天召开这个会议，请大家应 用头脑风暴方法，针对出现的问题进行原因分析，请大家各抒己见。 王茹： 护士缺乏效劳理念，没有做到热情主动效劳， 个别护士只知机械地执行医嘱， 工作时面部表情僵板， 答语生硬。 荣雪琼：局部护士的沟通能力欠缺。护理人员太少了，也是造成满意度下降的原因。 . . 马爱芝：输液时，巡视不及时，输液渗出未及时处理。护士过于依赖家属呼叫，缺乏主动效劳意识，对输液 情况预计缺乏。 陈衍芬：有病人反映护士没有主动告知输液考前须知、不良反响、疾病的相关考前须知等。对健康教育的重 要性认识缺乏，宣教欠仔细深入，未做好分阶段宣教。 田甜：咱们科地方小，环境吵杂，输液时无电视、VCD给病人观看。 朱习习：另外保洁工人清扫不及时，也引起病人的不满。 管海丽：大家今天能够对我们科室存在的问题提出解决的方法，很好，今后将针对这些问题和解决方法