《售后服务管理制度》.docxVIP

?售后效劳管理制度? 序言 以客户为中心，贯彻客户第一理念，建立客户效劳管理规划、建立客户 信息库、加强客户资信控制、维护客户良好关系，网络建设客户效劳等工作 流程、程序、标准、方法、细节、制度、表单。售后效劳肩负着企业形象建 设的重任。影响消费者对企业形象形成的主要因素有：产品使用性能及厂商 的效劳质量、企业窗口部门的工作质量及外观形象、企业的实力及企业的社 会口碑，因此企业建设主要有：售后效劳企业外观形象建设、公共关系、提 高以质量保修，核心的全部售后效劳内容的工作质量等。 目的 售后体系的建设要确定企业售后效劳目标，以较低的费用获得让顾客满 意的效果和保障，减少和杜绝索赔，减化过程环节，