《质量管理学》质量管理认知.ppt

质量管理学;任务一 了解质量与质量管理;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;学习目标：;　　;　　此故事的意义在于，作为企业的一名员工，应将企业视为自己的另一个生命去珍惜，因为只有企业存活、发展，个人的生活才能不断 改善。也就是说，员工在企业中必须有主人翁精神， 把企业当做自己的企业，为它的存活、发展负责。当这个企业的所有员工都为企业之忧而忧，共同面对企业所有的问题时，企业才会破解所有遇到的问题而飞速发展。;随着商品交换的出现，自然就出现了买方和卖方。买方为了确保购买产品的质量，购买时总要进行严格的检验和检查。但是，随着科学技术的发展，产品的结构和性能日趋复杂，仅靠买方有限的知识和测试条件，很难对产品质量作出正确的评价。此时，就希望有一个公正的评价。作为卖方，如果产品质量真正过硬，也希望有一个这样的机构来证实自己的产品优良，这就是认证制度产生的基础。　　; 1903年英国率先建立了经英国BS标准为依据的认证制度，并注册了世界上第一个认证标志“风筝”标志。其后，许多工业发展国家纷纷效仿。 到70年代，世界上已有70多个国家建立了国家认证制度 。这个时期大多数国家都是以本国标准做为认证的依据； 进入80年代后特别是87年ISO9000系列标准的发布实施，出现了以该系列标准为基础的产品质量认证和质量体系认证（国际上称质量体系注册），认证制度在世界范围内趋向统一，这为认证的相互认可打下了良好的基础。 目前，推行质量体系认证国际互认制度，实现了与国际接轨的重要一步。; 国家认证阶段：1903~1945年 区域认证阶段：1945~1979年 国际认证阶段：1979~ ; 自19世纪下半叶，蒸汽机、柴油机、汽油机和电的发明，形成了当代工业化大生产，使当代市场经济逐步发育和日臻完善。但随之而来???锅炉爆炸和电器失火等大量恶性事故的发生，使公众意识到第一方的自我评价和第二方的验收，由于其自身的不足与缺憾均变得不可靠。特别是涉及安全、健康的商品应进行评价、监督，以正确指导公众尤其是集团购买。为满足市场需求，工业化国家相继出现了民间的第三方认证机构和评价人员。 ; 1903年，英国首先以国家标准为依据对英国铁轨进行认证并授予风筝标志，开创了国家认证制度的先河。 质量认证工作的四个发展阶段： 上世纪二战之前，一些工业化国家建立起以本国法规、标准为基础的国家认证制度，只对本国市场上流通的本国产品实施认证制度； 二战后至20世纪70年代，开始了本国认证制度对外开放，国与国之间认证制度的双边、多边互认，进而发展到以区域标准或法规为依据的区域认证制度(如欧共体的电器认证制度)；;; 除第三方认证以外的多种评价方式：企业自我声明、指定检验结果等。所以，国际标准化组织在质量认证的基础上，将这些按照相关标准或准则所实施的评价活动均称为合格评定。并针对各类活动制定相应的准则，以便更好地为国际贸易服务。 ; 质量认证产生的客观原因;一、 质量;;一、 质量;;质量提高盈利能力的两个方面;;二、 质量管理量;;;对比内容;对比内容;;质量管理始于教育、终于教育，只有开展经常性的质量教育工作，使企业每一个成员提高对质量管理重要意义的认识，具备一定的质量管理知识和技能，才能真正保证和提高产品质量，使质量管理长期、深入地开展下去。因此，质量教育是加强质量管理的一项根本性的基础工作。质量教育是指围绕开展质量管理活动进行的职工教育。;标准化是社会化大生产的产物，是随着工业化进程和生产技术、管理技术、管理科学的发展而发展起来的。标准化工作是发展国民经济的一项基础工作，也是工业企业中一项综合性管理的基础工作，与质量管理有着十分密切的关系。企业质量管理中的标准化工作是指在企业的技术和管理两个方面制定标准、学习和掌握标准、实施标准、不断地修改标准的动态过程。无论是技术标准还是管理标准，都是企业开展质量管理活动的基础和依据。;计量包括测量、物理试验、化学分析等工作。计量是指运用技术和法律手段，实现单位统一、量值准确一致的测量，是企业质量管理的基础工作之一。计量工作是指企业为保证计量量值统一和量值的正确传递所进行的全部技术工作和管理工作。它是确保质量数据准确、零部件有互换性和产品质量符合技术标准要求的重要手段，也是质量管理的基础。;信息是一种客观存在，是对人有用的各种消息和情报的总称。质量信息是指反映产品质量和产、供、销各环节的各种情