代理保险O2O电子商务营销（工商管理毕业论文）.docVIP

代理保险O2O电子商务营销（工商管理毕业论文） 文档信息 主题： 关于“管理或人力资源”中“企业信息化”的参考范文。 属性： F-0110AC，doc格式，正文6904字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 搞要 2 关键字：代理保险；新媒体；O2O 营销转型 2 一、传统销售模式下的困境 3 （一）传统销售模式及其现状 3 （二）客户选择困惑 3 （三）营销困境 4 （四）从心理角度分析“两困”的原因与结合点 4 二、O2O电子商务营销模式的构建 4 （一）新营销模式的探讨 4 （二）O2O的概念与应用 5 （三）020营销方式进入银行 5 三、O2O营销方式的实施措施 6 （一）新媒体视角下客户与银行的融入。 6 （二）聚焦客户的关注 7 （三）核心模型与持续互动 7 1.核心模型 7 2.持续互动的要求 7 （四）新媒体条件下O2O模式的设计 8 1.信息发布 8 2.支付功能 8 3.用户互动 9 四、其他 9 （一）可能存在的风险 9 （二）O2O销售成果后评价 10 注释： 10 参考文献： 12 论文原创声明（模板） 13 论文致谢（模板） 13 正文 代理保险O2O电子商务营销（工商管理毕业论文） 搞要 摘要：互联网时代，跨界经营、金融脱媒等新鲜词汇与应用吸引着普罗大众的眼球，作为商业银行，传统的渠道优势带来的效益日趋捉襟见肘，为实现企业跨越式可持续发展，必须在理念、营销、服务等环节跟上时代节拍。当前的市场，渠道为王已成明日黄花，“以客户为中心”的完美体验成为赢得客户的王牌。本文结合农业银行代理保险业务的具体情况，探讨线上与线下互动的营销方式，通过全文的论证分析，提出以下几个结论：第一，从客户心理学角度出发，主动营销势在必行；第二，农行现有的条件、新媒体的特征为O2O营销方式创造了条件；第三，这一营销模式关键组件经验证能够泛化推广 关键字：代理保险；新媒体；O2O 营销转型 中图分类号：；F274 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）024-000-03 农业银行代理保险连续五年市场份额四大行第一的优势地位，对银保合作中的其他方面（资产业务、负债业务、中间业务收入等）产生的重要意义不言而喻，其贡献对业务综合发展作用首当其冲，拥有绝对话语权地位。总行机构部三年规划中①，明确阐明代理保险市场领军地位不能丢。但在内外部原因②综合作用下，代理保险的贡献由2011年保费100亿、手续费收入42亿的波峰开始下行，这就要求我们在顺应市场变化、监管趋势的前提下，重新思考如何实现代理保险业务“坚持两手抓，守住两个底线，确保两个提升”的要求③。 一、传统销售模式下的困境 （一）传统销售模式及其现状 银行保险是金融一体化和市场竞争日趋激烈条件下产生的一种经营模式，保险公司提供产品，银行提供销售渠道。1999年开始，国内“银保合作”热持续升温，发展势头迅猛。目前，银行渠道已经成为寿险公司的主要销售渠道，2011年，寿险公司银行保险渠道实现保费亿元，占总保费的比例达到%④。农行已经实现了从兼业代理人模式逐渐进入股权合作阶段、完成并升级了“银保通”系统，客户在银行柜面拿到保单，保单即时生效，大大节约流程。 （二）客户选择困惑 在银保渠道异常繁荣的背后，却暗藏着产品结构单一、服务滞后、客户投诉频发、恶性竞争等问题。归根结底是客户对产品的选择困惑，一是产品重复，银保销售渠道长期以来根据银行客户对资产收益性、流动性、安全性的考虑，主要投放分红型保险，忽略了保险保障功能和客户的个性化需求；二是信任危机，保险代理人为中国保险业立下了汗马功劳，同时也因急功近利的行为破坏了信任，银行承接保险产品的同时，全盘接受它的营销模式，客户对“面对面”的推销产生负面印象，保险的声誉风险转嫁给毫无免疫力的银行，造成客户对“银行保险”的反感。 （三）营销困境 谈及代理保险销售量的回落，且不论保险市场和政策原因，单从农行银保合作模式上看，造成当期销售瓶颈的原因可能是：一是合作浮于表面，业务融合度低，双方更多的是表现为利益的博弈，网点是实体，受固定人群限制，同类产品长期销售会造成流量客户资源枯竭；二是长期依赖保险公司人员形成诟病，销售信息不对称，受累于投诉引起的负面效应，一部分基层网点将服务放在更高的要求上，回避销售保险。 （四）从心理角度分析“两困”的原因与结合点 马斯洛在他的需要层次理论中指出人类需求的五个层次分别是生理、安全、