交互式媒体设计2.3.4任务角色如何制作一个Persona.docVIP

如何制作一个Persona 制作一个User Persona要有三个方面需要注意：最显而易见的是格式。 然后是过程要严谨，不是随意的信息堆砌，是要有缜密的过程的；最后也是最重要的是信息要真实。 如果你用了你坐在电脑前边查出来的各种资料来YY出来一个persona，那么不管你的逻辑多严密、格式多正确，都是没有意义的。所以，要首先保证信息来源的真实性。如何做到真实性呢？用户调研，会用到很多专业的方法，内容很多，后续我们要专门讲用户调研的内容，今天先不展开了。现在只要记住一点：“Persona的用户信息一定要是从用户调研的资料里来的才能保证真实性”就可以了。先来看下最终的格式应该包含哪些信息，如图，称之为模型卡： 1.基本档案，记住要有照片哦统计学上的信息，比如性别、年龄、收入、家庭规模、教育背景；地理信息，比如国籍、省份、城市规模；心理学档案，比如喜欢哪些社交活动，性格如何；行为档案，对产品的使用经验及熟练程度，使用频率，品牌忠诚度，购买意愿等等2.人格这个心理学上对人格的分类学说很多，比如胆汁性啥的，现在还有按照星座的，晕死了3.引语选取一些具有代表性的话语来代表这类用户的特点，比如一个房地产网站的Persona，其中一个是新手，用的引语是“我知道买房子都要做哪些事情，感觉很复杂”4.技能用户在互联网、IT方面的技能，相关领域的专业知识，这些都可以影响对产品的使用。5.用户体验的目标用户使用产品时候的体验怎么样，比如充满乐趣（游戏常用），节省时间等等。注意用户体验目标和用户目标不一样，12306网站的目标是买到火车票，体验目标是高效、顺畅的买到火车票。用户目标是根本，只能满足体验目标但是满足不了用户目标是没有什么意义的。火车票买的过程很高效，但是没买到，还是体验不好。6.用户曾经使用过的设备和平台比如只用过iOS的用户，你去做安卓产品的调研，肯定和安卓老用户不一样的。7.使用习惯和兴趣爱好比如该模型代表的用户经常用哪类APP或是网站？是喜欢摄影、旅游还是跑步、潜水？8.用户的阶段是老用户还是新用户等等。有的还会加上用户目标和商业目标然后再看看UserPersona的制作过程：1.用户是谁？有多少用我之前教的那个简便方法就可以2.调研这个不多说了3.做标记收集信息做整理，看看目标用户之间的差别是什么，大致描绘下用户群体。比如在图1中的用户关键差异就是缺乏房地产经验，非常焦虑，不知从何开始。4.发现共同的行为通过依照不同的行为来给用户分类，文章稍后会详细讲解行为变量5.构建虚拟的角色按照前边讲过的格式来绘制股价，逐渐填充细节6.放到场景中去把具体的用户模型放到具体的场景中去，这样才够鲜活7.后续调整一个Persona不是永久不变的，随着信息的增多，会做一些迭代，使之无限逼近目标用户的真实情况。建立Persona有各种不同的方法，有Cooper大师的七步法，Lene Nielsen的十步法，其实要做的事情基本相同，于是我把这两种方法综合了一下。简单概括就是，找到一堆的目标用户，通过调研，按照不同的目标和行为把他们分为几类，做成虚拟的人物模型，放到一个具体的场景里去，后续不断迭代。一个产品通常会有3-5个用户角色模型来来表所有的用户群体，一个具体的设计通常只满足1个用户角色模型，顶多不超过两个。所以要对这些Persona做一个优先级的排序。按照现在比较流行的方法排序如下：首要人物角色，代表了产品设计最主要的目标用户；次要人物角色，能够满足首页人物角色需求的设计应该也能满足大部分次要人物角色的需求，并且满足后者需求的时候不能够削弱对首要人物角色需求的满足。比如产品的目标用户已经确定，但是现阶段要拉新，注册功能可以被满足，但是不能导致老用户登录的不方便。补充人物角色，一般都是利益相关方，比如运营的需要，合作伙伴的需要，政府监管的需要。顾客人物角色，其实就是购买者和使用者不是同一个人导致的，这在互联网上不常见，但是在软件业很普遍。接受服务的人物角色，比如牙科医生用的操作软件，患者不是用户，但是患者也会受到软件的影响，跟顾客人物角色一样，都是在传统软件业很普遍。负面人物角色，这类用户通常都不是产品的目标用户，比如某公司开发了一个新产品，结果最初的用户都是互联网圈子里的人，进来乱喷一顿，其实没啥意义。然后，我们讲解一下Persona里边最难理解的一个点，行为变量。一堆用户分成几类的标准是什么？行为变量，这是个什么东东呢？对一个产品的目标用户而言，会有很多个行为，如图 如果我要做一个针对某安卓应用商店的产品做Persona，行为变量很多，我们选取其中三个，我们很容易发现3和4类用户比较相近，1和2类用户也比较相近，他们的行为变量表