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451(研发、生产、采购、营销)主要价值创造过程 451(研发、生产、采购、营销)主要价值创造过程 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE23 451(研发、生产、采购、营销)主要价值创造过程 PAGE 过程管理 德力西是一家生产低压电器的大型公司，以“为 顾客供给优异的电气产品 和技术支持”为使命，在综合顾客与其余有关方的需求以后，确定出研发与创 新、采买、生产与服务供给、市场拓展与销售四个主要价值创建过程，同时也 确定出设施管理、财务和会计管理、人力资源管理三个要点支持过程。（见图 表5-1） 研发与创新 市场拓展与销售 顾客与其 他有关方 需求 采买 生产与服务供给 人力资源管理 设施管理 财务和会计管理 图表5-1主要价值创建与要点支持过程图 价值创建过程 价值创建过程的辨别 依照公司战略规划，在对公司供给主要产品和服务的价值创建全过程辨别 后，确定了四个主要价值创建过程：研发与创新过程、采买过程、生产与服务 供给过程、市场拓展与销售过程。 研发与创新：研发与创新是公司中心竞争力的重要构成部分，同时研发决 定了产品的性能、成本与质量水平，是德力西获得经营成功与走向国际化的关 键。 采买：公司98%以上的零零件是由供方供给的，2004年零零件成本占产品的总成本70%以上。零零件质量决定了产质量量，零零件可否及时交托影响产品交托速度，因此采买是影响产品竞争力的重要环节。 生产与服务供给：在全部的过程中，生产过程经过凝集职工的劳动，实现了产品的增值。2004年生产职工占公司总人数80%，是公司参加人数最多的环节。 市场拓展与销售：公司经过销售环节，将产品转变为资本，实现了资本的循环和增值；经过遍及全世界的营销网络和服务网络，将产品推向市场，为顾客供给快捷、高效、满意的服务。 价值创建过程要求确实定 依据公司战略规划，充足知足顾客与其余有关方需求，联合产品特点，确 定了以下各价值创建过程的主要要求、丈量方法、要点过程绩效指标和归口部 门。（见图表 5-2） 图表5-2主要价值创建过程要求一览表 指 归口 过程 主要要求 丈量方法 要点过程绩效指标 标 部门 值 产品研发速度 研发进度检查查核 研发 新产品数目统计 新产品开发 与 型式试验和用户试  新产品开发周期（月） 14～17 新产品数目（个） 27 技术部 高性能和高靠谱性 用产品 创新 连续改良 行业对照 零零件质量 零零件合格率统计 低成本采买 成本核算 采买过程 迅速响应能力 供货周期统计 供给商关系 业务增添 JIT生产 产品交托速度 生产 产质量量 产质量量统计 与 安全生产 安全评论 服务供给  产品标准化系数（%） 质量改良效益（万元） 零零件送检合格率（%） 成本降低率（%） 供货及时率（%） 经营绩效增添率（%） 生产周期（天） 迅速响应时间（天） 成品一次送检合格率（ %） 安全生产事故（起）  48 800 99 8 供给部 98 30 2 1 生产厂 制造部 0 质控部 提高劳动生产率 生产率统计 产质量量稳固 第三方检查 市场拓展 与 性价比合理 自我检查 行业信息 销售 供货及时 销售过程质量评审  全员劳动生产率（万元/人） 48 市场据有率（%） 11 营 客户满意度（分） 销 顾客忠诚度（分） 中 心 交托时限（小时） 12 服务到位 客户投诉管理 客户投诉办理率（%） 100 价值创建过程的设计 公司为知足顾客和其余有关方需求，成立了以顾客和其余有关方为中心的主要价值创建过程（见图表5-1）。在这个流程中，以顾客和其余有关方需求作为产品设计的输入。用市场化手段分解产品零零件的采买成本，使之最优。 经过精益生产系统实现产品，并为顾客供给满意的服务。最后依据用户需求与反应信息改良产品研发，形成研发与创新→采买→生产与服务供给→市场拓展与销售→研发与创新的闭合循环，同时每一个环节又密切联合顾客与其余有关方的需求，使得这个过程一直以顾客与其余有关方为中心进行运行。 一、研发与创新过程的设计 公司设计的研发与创新过程， 充足保证研发成本和研发周期切合过程的主 要要求，最后实现顾客与市场及公司整体规划的要求（见图表5-3）。同时，制定了《年度技术目标责任分解表》、《新产品开发管理标准》、《设计和开发控制程序》等文件，并采纳过程预防、过后总结的举措保证过程的有效性，以及制定了《科技奖赏实行细则》，激发科技人员踊跃性。 模具及零 确定外协 零件加工 书馆 市 设 项 项 产 场 计 目 目 品 样品试装 制造确定 调 策 评 确 设 及生产厂 研 划 审 定 计 工装设计 工装夹具 设施确认 产品设计流程 CAE 方案 方案 技术 构造 设计 评审 设计 评审 样体制造及试制  调整与改良 反应 产 产品试 品 生 确