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PAGE 5 分销现场管理制度 主责部门：营销策划部颁布日期： 主责部门：营销策划部 颁布日期：202*年4月1日 目的 为规范区域公司各项目分销现场管控动作，有效控制分销比例，保证分销动作开展真实而有效，合理控制分销费用占比。 适用范围 项目分销使用阶段。 职责 3.1 集团营销管理部负责该制度的编制、报批，执行过程的监督。 3.2区域公司营销管理部门负责对该制度进行执行，并按要求进行自查。 管理原则 4.1、渠道带客首访确认管理。 4.1.1分销带客首访流程规范 1）分销带客前需提前30分钟在项目微信报备群中进行客户报备，格式：客户全名+ 电话前三位XXXX后四位+预计到访时间 2）被推荐客户首次到访必须由分销公司经纪人员亲自带访确认； 3）若客户首次到访，进门处由物业询位人员对客户进行询位，并第一时间让客户亲自在有编号的《推介客户登记确认书》上填写全名和电话号码，并安排由A、B位轮值接待的置业顾问接待； 若分销带访客户告知为老客户再次到访，需让客户报完整电话号码在分销带客台账中进行查询，确认老客户身份，再安排所属置业顾问接待，若无法查到老客户身份，则判断为自然到访客户，不提供客户登记确认单予以登记。由A/B位置业顾问按自然到访客户进行接待。 每组分销客户接待完之后需完成的确认单：详见支持性文件。 4.1.2以下情况一律不以确认： 首访时，分销公司经纪人未提前30分钟在微信报备群中进行报备或低于30分钟报备的客户，不予确认； 未经过门口处物业询位，第一时间由客户填写客户确认单，直接交由置业顾问的客户，不予确认；所有未在到访第一时间签字确认的渠道客户均视为自然到访客户。 推荐成交客户再次购买，或推荐朋友购买但未通过分销公司。 注意： 客户确认必须符合四位一体原则：置业顾问销售系统录入、客户确认单、最终认购单信息、置业顾问纸质客户登记本，四方信息必须保持一致，若核查过程中有一项不一致，则该客户无法确认为分销带客客户； 当天接待的客户，必须按全名据实录入销售系统，在系统中备注客户真实来访渠道，每天下班前，销售经理需等当天数据全部录入完整，导出数据，根据门口物业询位处统计的客户来访渠道和数量进行核对，物业询位表需每天存档备查，区域公司及集团营销管理单位将不定期对项目系统录入情况进行检查，每缺一户，置业顾问罚款100元，销售经理罚款50元，缺一天物业询位表罚款1000元。 销售秘书每天下班前需根据有编号的客户登记确认单对客户信息进行电子台账登记，务必保持台账上的姓名，电话和置业顾问销售系统上录入的姓名电话和客户确认单上的姓名电话一致，且三方登记数量和门口物业询位处登记分销来访途径客户的数量必须保持一致。区域公司及集团营销管理单位将不定期对项目系统录入情况进行检查，每缺一户，销售秘书罚款100元，销售经理罚款50元。 若经核实，非分销客户被置业顾问确认为分销客户，则按该套佣金10倍赔偿作为罚款，第一次罚款并直接开除，行业通报并按该套佣金10倍进行罚款，在剩余未发放佣金中进行扣除。累积金额超过3000元，根据具体情况，可移交司法机关进行处理。 4.2 过程监督管理 4.2.1客户回访管理： 1）区域公司销售管理部将对项目营销部登记的渠道客户进行回访抽查，每月向集团营销管理部反馈抽查结果及异常情况处理意见。 2）项目营销部对回访结果做出解释说明的，需在收到抽查结果反馈的次日内书面提报 4.2.2过程异动管理 4.2.2.1销售管理部营销管理岗不定期将对各项目销售团队及具体每个销售人员的渠道销售数据进行交叉分析，重点监控单个团队及每个销售人员接待不同渠道客户的数量和转化率是否异常，并将分析报告报集团营销管理部备案。 4.2.2.2异动情况的判定： 1）有代理公司与开发商自有团队共同参与销售的项目，若某个项目的两边团队的客户接待总量较为平均，但其中一家的自然来访数量连续两个月远低于同项目的另一团队的自然来访接待量，而渠道客户量远高于另一团队的接待量则视为数据异常。 2）若某个销售人员渠道客户的接待量或某一个渠道源的客户接待量连续两个月远高于同项目其他销售人员的平均水平，则视为数据异常。 4.2.2.3异常情况的处理 项目营销部配合营销管理部将对异常情况进行调查，并根据调查结果提出相应处理措施。 4.3 过程抽查与审计管理 1）、台账及原始凭证抽查回访：区域销管部将定期不定期对项目营销部的渠道客户原始台账及客户原始凭证进行抽查核对，每月不低于一次回访。 2）、供应商约谈：区域销管部将定期或不定期组织供应商代表约谈了解项目营销部和供应商对接情况。 3）、第三方监督：举报有奖，设置监督电话、邮箱，接受场内场外匿名举报，针对真实举报及举报内容设置给举证人奖励，奖励金额等于举证违法收入的50%。 支持性文件：