锦怡大酒店管理规程.docxVIP

锦怡大酒店管理规 程 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 锦怡大酒店服务管理 前厅部 大 堂 副 理 工作项目、 程序与标准 工作准备 上班前自查仪容仪表、 是否按酒店标准着装、 化妆。 到岗后阅读工作日志 , 进行交接 , 帮助处理前一班未能做完的工作。 检查工作环境是否整洁 , 电脑、 电话是否处于良好状态 , 早、 中班副理注意补充报架。 交接保险箱钥匙。 (一) 为 VIP 办理入店手续 程 序 与 标 准 1.了解预抵 VIP 情况 1.经过当天团队计划及预约单了解预抵 VIP 人数和到达时间。 2.经过电脑确定 VIP 的姓名、 房号。 3.如果预约单与电脑有差别 ,要经过预约部进行核 查。 4.经过电脑历史记录了解 VIP 有无特殊要求。 5.提前准备好 VIP 的房卡 , 钥匙 , 早餐券等。 2.检查预抵 VIP 房间 1.房间、 浴室物品摆放是否符合规格、 卫生质量是否符合标准。 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 2.房间内电器如电灯、 电话 , 电视等是否处于良好状态。 3.保险箱是否开启正常。 4.是否准备好鲜花、 水果、 名片等 ,检查鲜花、 水果、 刀、 叉、餐巾纸等是否清洁、 新鲜、 无伤、 丰硕。 3.准备迎接 1.在 VIP 到达酒店前 5 分通知酒店有关人员恭候。 2.通