管理学第2章 管理决策 (1).pptxVIP

;;;【本章要点】;;决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终;发现并界定问题;发现并界定问题。　星期一上午，XX公司技术最纯熟的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话，可能暂不给他这个通牒。 确定决策目标。　迪福应该按规定上班，并达到他有能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是两周。;提出备选方案。经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。 基于对该问题的诊断，提出了如下方案： （1）解雇迪福； （2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明； （3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全知道他的酗酒问题； （4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。 A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员工克服个人问题，包括酗酒； B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将使他失去这份工作。;选择方案。培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷工将不再得到容忍。 实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案(4)B。 执行方案。把情况记录下来，并发出最后通牒。 检查评价和反馈处理。评价所采取措施是否达到了预期目标。; ;四、决策的行为面;延伸阅读2—1; ——方便交通或显示地位[…] ——买车 工作——挣钱 [手段] [目的] ; 1. 决策者：负责作出决策的主体 2. 决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果 3. 决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针 4. 决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循 5. 决策的备选方案、自然状态及后果：;第3节 个体决策的基本方法;;　　二、风险型决策方法 　　风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。 在这种决策下，方案实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），但每种情况下的后果（即效益）是可以确定的，所不可确定的是最终将出现哪一种情况（自然状态）。 　风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。 ◆决策树和决策表是风险型决策的主要方法。;　　１.决策树法 　　决策树法是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。决策树的基本形状如下图：　;　　决策树法举例　　;根据上表，计算得： 　　第一方案的期望收益= 100×0.7+(－20)×0.3 = 64（万元） 　　第二方案的期望收益= 40×0.7+10×0.3 = 31（万元） 　　第一方案预期的净收益= 64－30 = 34（万元） 　　第二方案预期的净收益= 31－20 = 11（万元） 比较两者，可推出：应选择第一方案。;非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。 与风险型决策相比，非确定型决策所面临的不确定性通常更大。 在非确定型决策中，最不确定的情况是连方案实施所可能产生的后果都无法估计，这样的决策就相当难决定，甚至可以说，决策时基本毫无把握可言，只能凭靠决策者的学识、智慧、胆略甚至运气来作决定。　　;　　对于非确定型决策问题，决策者无论是否知道决策方案执行后会产生什么样的后果，他们做决策时都必须预先设定某种适用的决策准则，依此才可能对各种行动方案进行比较和选择。 不同的决策者由于其个性和风险偏好的不同，其选用的决策准则不可能一样。;下面以A、B两企业间的竞争为例，介绍非确定型决策四种典型的方案选择准则的应用。;A企业在对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择;最大后悔值最小化决策方法;第4节 群体决策的基本方法;将个人意见集结为群体判断的方法 一、数学集结法 1．累计??数法 2．两两对比法 3．偏好次序表决法 ;;;二、行为集结法 行为集结法是将心理学和社会心理学的研究成果应用于群体决策过程的研究而