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服务营销第八章 (3).pptxVIP

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  • 2021-08-24 发布于辽宁
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服务营销第八章 (3).pptx

    第九章 有形展示与服务场景设计;本章内容;案例：携程网的有形展示;有形展示与服务场景;有形展示概述;有形展示的构成要素;案例：中国消费者对奢侈品消费渐趋成熟; 有形展示的作用; 服务场景的内涵及类型; 服务场景的内涵及类型; 服务场景的功能;顾客对服务环境的反应; 服务场景与顾客反应; 服务场景与顾客反应; 服务场景与顾客反应; 服务场景与顾客反应; 服务场景设计; 服务场景设计; 案例：世界唯一的七星级酒店;案例：宜家对氛围的营造;服务场景设计工具;案例：看电影-以消费者的角度感受服务环境;讨论与思考

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