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酒店行李员岗位职责标准 职衔：行李员 (BELLBOY) 工作时间如下： 每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。 工作职责如下： (1)协助住客搬迁行李。 (2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。 (3)对客人保持友善，整洁及称职之形象。 向客人提供优良及有效率的服务素质。 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。 (6)尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。 (7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。 (8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 (9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 保养行李服务设备。 保持行李储藏室之整洁。 收集住客之退房门匙。 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。 提供大堂正门之开门迎宾服务。 迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 协助保持大堂区域清洁和整齐。 对上向行李组主任报告及负责。 负责其它由行李组主任所安排之任务。