酒店文员岗位职责.docxVIP

酒店文员兼客户关系协调员岗位职责 直接上级：销售部经理 直接下级：无 岗位职责：做好销售部办公室各项文秘、行政事务和访 问接待工作。 工作内容： 职 责 标 准 与 要 求 1、负责部门 所有客 户/客人 资料的 建档和 管理工 作 1）立客户档案，及时收存每位新入客户/客人 的资料，定期整理； 2）按部门要求合理分类，便于查寻； 3）注意保密。 2、接待和处 理客户预 订，为部门 人员提供 售后相关 服务保障 1）接听电话，值守办公室，礼貌接待来访客 人，电话接听程序参见前厅部要求； 2）灵活接待和回答客户问题，及时登记和转 交上级或相关人员处理； 3）各类预订经经理审核后，印发会议通知， 并协助跟催落实情况； 4）根据经理指示完成写手楼交、收楼工作；  5）解答来电咨询，协调、转送相关服务单据。 3、负责部门 业绩统计、 汇总和报 表制作 1）每月末30日前统计各人员当月工作量、 销 售实绩，打印报表，要求准确、齐备、便 于分析； 2）每月末30日前打印由写字楼、客房由租明 细表，报经理审核。 4、负责部门 考勤记录 1）做好每位人员的姓名和有关资料登记 ，建 立部门人员档案； 2）认真考勤，每月25日完成考勤表给人力资 源部。 5、负责各项 办公室日常 事务 1）接转并处理各种电话， 做好重聚事项留百； 2）及时收取、发送、报批各种内外文件报告、 批文单据等； 3）起草打印