酒店客房楼面经理岗位职责说明书.docxVIP

客房楼面经理岗位职责 一、岗位名称：客房楼面经理 二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：客房领班、客务中心领班 四、岗位职责： 1、确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。 2、根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。 3、制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实 施；做好每月、年的工作总结。 4、主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会 议。 5、做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会 议。 6、每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检查 各班交接班情况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 7、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐备。 提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及 客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。 8、主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人投 诉。 9、对班组处理不了的客人要求或疑难问题， 主动帮助解决或帮助联 络。 1 0、对员工进行业务技能及工作规范进行培训。 检查所辖员工的仪 表仪容、礼貌服务情况。 1 1、负责所属各班组的日常行政管理工作， 对员工的工作态度、劳 动纪律和工作质量进行考评。 1 2、完成直接上级交办的其他事项。