酒店宾馆客房部相关制度汇编.docxVIP

Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 Word Word文档仅供参考 酒店宾馆客房部相关制度汇编 酒店宾馆客房部相关制度汇编 宾馆客房管理制度 一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取 爱岗敬业，善于学 习，掌握技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致 要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后 ，方可入住。 五、不得随意领外人到房间逗留或留宿 ，未经宾馆经理同意不准私开房间 ，为他人（含职工） 提供住宿、休息及娱乐等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失 的物品，要逐一登记交公。 七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、 收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及 做与工作无关的事情。 九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤卞^查，发现问题要及时报告和处理。 宾馆卫生制度 一、宾馆要保持周围环境整洁、美观 ，地面无果皮、痰迹和垃圾。 二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的