酒店客房培训手册--05商务中心工作程序和规范.docxVIP

精品资料 精品资料 1.0 目 的 明确服务的程序和规范,以确保所提供的服务满足顾客的需求。 2.0 适 用 范 围 早夜班工作、代办长途电话、复印、传真、车船票、信件及特快 专递、外币兑换、打字翻译、国际互联网、名片速印、器材出租、过 塑、文件装订、代办电报、扫描等服务。 3.0 职 责 商 务 中 心 服 务 员 负 责 日 常 工 作 、 处 理 日 常业 务 。 商 务 中 心领 班 除 了 做 好 日 常 工 作 外 ， 监 督 日 常 工 作 的 进 行 。 工 作 程 序 早 班 的 工 作 程 序 ： 早 班 商 务 中 心 服务 员 根 据《 商务 中 心 交 班 表 》继 续 跟 进 上 一 班 及 总机通 宵班遗留 下来 的 工作 ，特 别 是尽快处理 好通 宵 收 到 的 传真。 点 数 ： 核对备用 金（ 其 中港币 1000 元整 ，人 民 币 29000 元 整） 、 发 票 、车 船 票 登 记 情 况 是 否 正 确 无 误 ；检 查 商 务 中 心 内 的 设 施 设备是 否 齐备和运作 状态 。 查 电 子 邮 件 。检 查 是 否 有 新 的 邮 件 给 客人 或 是 订 房 。如 果 有 的 话，请通知他们来收（做法与传真基本一样）。 搞 卫生 ， 消毒 电话 和抹尘 。 市 话 及 长 途 电 话 服 务 ： 先 问 候 客 人 和 清