酒店客房管理制度.docxVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善 于学习，掌握技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主 动热情。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间 的物品，发现问题及时报告。 四、安排住宿， 必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员， 要有本人身份证或有 效证件进行登记后，方可入住。 五、不得随意领外人到房间逗留或留宿， 未经经理同意不准私开房间， 为他人提供住宿、休 息及娱乐等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品； 拾到 遗失的物品要交公。 七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、 复印、收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看 电视及做与工作无关的事情。 九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作， 要勤检查，发现问题要及时报告和 处理。 客房部考勤制度 -可编辑修改 - __