酒店电话房领班岗位职责.docxVIP

电话房领班岗位职责 1 具体负责酒店的话务服务工作，直接向电话总机主管负责。 2以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人服 务。做到礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率，不 偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。 3掌握电话通讯专业知识，了解市话商业网的结构性能及操作 方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费标 准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布局 及有关微机系统的维修保养应用知识。 4协助主管做好市话商业网的管理，正常运作等各个方面的工 作，具体指导下属员工在话务工作中礼貌用语，声音清晰， 言语准确，反应迅速。 5配合主管，对下属员工进行业务培训，纠正发音，讲究礼仪 礼节，为客人提供优质的服务。 6配合主管解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量满 足客人的合理要求。 7以身作则，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做好员 工的表率作用。 8 ．负责酒店电话机房所有员工的考勤工作。 9 ．做好交班日记，检查各报表的准确性。