酒店营业部门关键绩效考核指标.docxVIP

精品资料 精品资料 可编辑修改 可编辑修改 酒店营业部门关键绩效考核指标 1、前厅部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 客房营业额 月/季/年度 考核期内酒店宾馆中客房营业额总计 财务部 2 对客结账差错率 月/季/年度 对客结账出现差错次数 100% 当期所有结帐次数 财务部 3 预订信息差错率 月/季/年度 预订信息出现差错次数 当期所有预订次数 前厅部 4 分房准确率 季/年度 准确分房数 一2H新 10阴 分房总数 前厅部 5 行李运送与 保管差错率 月/季/年度 客人行李运送与保管出现差错次数 100% 当期行李运送与保管总次数 前厅部 6 客人有效投诉数 月/季/年度 考核期内客人对前厅工作有效投诉数量 前厅部 7 紧急事件 处理速度 月/季/年度 考核期内紧急事件处理 总时间 0 考核期内解决的紧急事 件总数100% 前厅部 8 部门协作满意度 季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部 门满意度评分表”进行考核，计算满意度评分的 算术平均值 总经办 2、客房部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 客房营业额 月/季/年度 考核期内客房营业额总计 财务部 2 部门GOP值 月/年度 考核期内部门营业额总计一部门营业支出额 财务部 3 部门GOP率 月/年度 营业利润 营业收入