酒店康乐部台班服务员岗位职责.docxVIP

酒店康乐部台班服务员岗位职责 ［直接上级］:娱乐部领班 ［直接下级］:无 ［工作职能］:根据宾客需要，负责宾客的娱乐活动安排，接待及预订工作。 ［岗位职责］ 序 号 职责 目标与要求 1 负责做好上班准备 和下班交接工作。 (1)参加班前例会、领受工作任务； (2)认真做好班前准备； ①检查门厅清洁卫生情况，保证环境整 洁美观； ②检查物品配备情况，保证物品使用与 供应充足； ③检查个人卫生与仪容仪表，保证整齐 卫生，精神饱满； ④检查交接班记录，解决上班次遗留问 题。 (3)下班前做好检查整理工作， 填写交 接班记录。 2 负责提供咨询服务。 (1)熟悉桑拿、美容项目与设施名称、 标准、内容及工作程序、价格等； (2)随时为宾客解答疑问， 提供咨询服 务。 3 负责接受预约和活 (1)根据宾客需要，接受预约，作好  动安排。 登记和安排，避免重复； (2)落实安排情况，避免缺漏差错。 4 负责宾客接待与迎 送。 (1)做好宾客登记，查看有无预约， 如尢预约，应即时安排，客满的情况卜可视 宾客需要安排等待； (2)礼貌、热情、友好地迎送宾客， 保持面带微笑； (3)视宾客需要提供贮物柜。 5 负责客用品的换洗 消毒及领用工作。 (1 )每日应及时收集各类客用品送洗 衣房或管事部洗涤消毒； (2)领用各类物品与食品饮料，详细 做好登记； (3)定期清点所保管的各类物品与食 品饮料，