酒店团队接待员岗位职责.docxVIP

酒店团队接待员岗位职责 实习部门：接待处。 管理层级关系 (1)直接上级。接待处主管。 (2)协作人员。预订处预订员、接待处接待员、礼宾处行李员、店外接送员等。 主要业务 负责团体客人的接待登记工作，协调客人到店后与各部门的关系。 素质要求 (1)熟悉饭店房价及用房情况，熟悉饭店各项服务设施及餐饮特色。 了解当地主要购物中心、风味餐厅、旅游点位置及交通情况。 能灵活处理团体客人提出的各项住店要求，熟悉主要客源国地理、历史、风土 人情。 能正确处理客人投诉及突发事件。 能协调与各有关部门、旅行社、团体领队及陪同的工作关系。 (6)熟练运用一门外语，能正确填写各类表格。 岗位职责 (1)检查房态。负责与楼层服务员复核团队住宿房号。 (2)填写客人房卡号码，核对团队人数、发放房卡和住宿登记表。 (3) 向团队的领队和陪同介绍饭店情况。 (4)掌握客人变更情况，及时做好记录并通知服务台、收银处和餐厅等有关部门。 工作表格和资料 (1) 团队客人住宿登记表。 (2)分房卡。 团体客人名单。 明日到达客人名单。 明日离店客人分析表。