酒店前台接待岗位职责.docxVIP

Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 Word Word文档仅供参考 酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待岗位职责 【岗位职责一】 1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对 客服务。 2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息；收集汇总相关信息，为相关 治理人员提供数据参数。 3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。 7、准确无误地处理团队、 VIP贵宾的进、离店服务工作。 8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。 9、准确、认真地制作客房营业日报表。 10、同意财务部对帐目的审核。 11、完成各级领导交办的其它工作。 【岗位职责二】 .按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； .认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； .热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； .客人到店时，要主动向客人咨询好； .为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； .准确掌握房态并及时与客房部核对房态； .与各部门紧密联系，做好客人资料、信息的沟通； .熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; .做好各类报表打印及统计工作； .能独立安排散客或团队的房间； .检查当天团队房号，并与房态核实； .灵活处理团队及散客增减房间及房价咨询题； .了解客情，做好突发事件的解决工作； .认真完成主管交给的各项工