优秀银行监管人员下一年度示范工作计划.docVIP

PAGE / NUMPAGES 优秀银行监管人员下一年度示范工作计划 优秀银行监事下一年度工作计划示范文件 优秀银行主管未来一年的工作计划。文明优质服务工作 对我司业务机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我司的中心任务。为持续提升全行整体服务水平，真正通过服务工作促进各分行业务全面发展，今年4月，根据新一届分行党委的指导，在原有服务管理办法的基础上，我部修订下发了新的《--银行--分行文明优质服务工作管理办法》。与旧方法相比，新管理方法体现了服务管理与业务发展并重、紧密结合的鲜明特点。办法规定精细，可操作性强，更符合我行管理工作实际。几经征求意见稿，于20日中旬召开的文明优质服务工作会议上颁布实施。 同时，为真正落实省、省委全面推行首问责任制的工作要求，今年3月底，我部专门邀请省、省工会服务人员进行首问责任制培训班。200多名干部员工参加了培训，培训内容还被刻成视频光XX，分发给辖区内各业务机构，组织全体员工学习指导实际工作。 新的服务管理办法颁布后，我部立即安排服务督导组全体员工及辖区内机构认真学习办法细则，并责成专人根据总行最新修订的《营业网点服务规范》进行自查。对于自检的服务软硬件问题，可以立即进行整改；一时无法整改的，应及时与上级行工会沟通，汇至分行职能部门集中研究解决。同时，我部还聘请了外部服务监督机构，按照新办法要求，对辖内所有机构的服务状况进行明确调查和暗访，并按月上报检查情况。从半年来的服务检查结果来看，我行服务质量和整体水平明显提升。 2.业务技能培训和测试 组织辖区内一线员工的业务技能培训和测试是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备9月推出it蓝图，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训。年初，我部向全辖下发通知，要求各机构化整为零，组织员工加强技能培训，力争以优异成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，根据省总工会的统筹安排，我部组织了分行员工技能测试，全行500余名员工积极参加测试，实际测试40余次，实际参加人数800余人。本次评估也取得了理想的效果。据统计，已有200多名员工达到不同技能类型的一级专家水平，全辖区测试员工合格率近100%。 20-2008年11月9日至12日，根据省、省工会统一安排，我部配合省、省属银行组织辖内员工进行总行业务技能测试。本次测试共有516名符合测试年龄的全行员工参加测试，测试次数717次，比上年增加56次。其中一级专家247人，二级专家159人，三级专家216人，合格专家134人。合格率100%，升学率81%。f的个数 下半年，it蓝图上线投产，成为全行的中心工作。作为一个后线部门，我们部门没有置身事外，而是专注于支部党委的统一部署，自始至终全身心投入。我部一方面积极与省工会沟通，邀请近20万元慰问资金，利用线上工作间隙，及时组织员工开展文体活动，缓解员工工作压力。投产前后，我部还根据党委要求，以信函、实物等形式组织了4次慰问活动，覆盖辖区所有网点。另一方面，我部根据省行工作要求，及时制定了客户投诉应急预案，对全行员工进行了培训，全力做好it蓝图投产期间客户投诉的处理和处置工作。10月7日，我行蓝图成功上线，全行有效客户投诉控制为零，不仅圆满完成了分行党委和省行批复的各项任务，也为全省系统的顺利升级做出了自己的贡献。 4.对外宣传工作 在做好日常工作的同时，我部还承担了部分分行对外宣传工作，及时将分行各项工作新闻事项以图文形式报送至总行、省行、分行的网站和内部电子出版物，扩大分行影响力，提升我行知名度。据不完全统计，上半年，该行对外发布稿件近30篇，发布率100%。 需要注意的是，去年底，我行被省委、省政府评为精神文明先进单位。今年年初，市委宣传部代表省政府来我行举行牌匾授牌仪式。我部紧紧抓住这一机遇，不仅做好了系统内的接待、准备和宣传工作，还全力配合-日报记者站记者采访我行，并通过在-日报发布我行独家专访，扩大了我行对外影响力。 5.员工权益工作 根据分公司党委的工作安排，今年3月，我部积极联系体检医院，组织辖区全体员工进行集中体检。并根据检查结果，组织员工接种乙肝疫苗。同时，我们还做好全行女职工安XX县保险续保工作。 6.党务工作 按照中央、总、省行关于开展党内创优活动的工作安排，我部组织全行党员干部，及时召开全行创优活动工作会议，及时组织全体党员，以分行为单位，紧密结合业务工作，开展各项创优活动。这项工作由省行党务处《宣传之窗》在专刊上进行了宣传。 同时，根据省行党务部的统一部署，今年我部积极组织全行各党支部，严控 ，认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党员的纳XX预备党员的考核转正工作。 　　7、其他工作 　　6月中旬，省行举办全省20--年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活