中海地产客户服务部管理制度.docx

中山市中海房地产开发有限公司 客户服务部管理制度 二零零四年十月 的： 2.范 围： TOC \o 1-5 \h \z 解 释： 4 客户服务部职责范围： 4 客户服务部的核心工作 4 组织架构表： 5 职责描述： 6 投诉处理工作制度： 7 投诉处理工作流程： 8 交楼验收与工程维修管理： 1O 维修工作管理制度及维修工作流程 11 维修维修工作分判及索赔工作流程： 13 网络媒体管理及数据分析 15 14?社区文化活动管理 16 15.附表 SMO3-O1客户投诉处理工作流程图 18 36475 8E7B 躊 37283 9lA3 fi?36921 9039 i?*22271 56FF 囿 40409 9DD9 鷲 SMO3-O2客户申请、建议处理工作流程图 19 SMO3-03客户索贴处理工作流程图 20 SMO3-O4维修处理礼仪流程图 21 SMO3-O5维修分判流程图 22 SMO3-O6维修工作流程图 23 SMO3-O7投诉处理单 24 SMO3-O8投诉处理方案附页 25 SMO3-O9投诉处理状态表 26 SMO3-1O客户协议 27 SMO3-11 致客户函 28 SMO3-12工作联系单 29 SMO3-13工程结算表 29 SMO3-14潜在客户信息记录表 30 SMO3-15装修房质量验收单 31 SMO3-16 毛坯房质量验收单 34 SMO3-1