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star——行为描述面试法 star——行为描述面试法 PAGE PAGE13 star——行为描述面试法 PAGE 适用标准文案 star 面试法 B增添义项 ? 在招聘面试中，只是经过应聘者的简历 没法全面认识应聘者的知识、经验、技术的掌握程度及其工作风格、性格特 点等方面的状况。而使用 STAR技巧则能够对应聘者做出全面而客观的评论。 基本信息 中文名称 STAR面试法 用途 对应聘者做出全面而客观的评论 内容 背景，工作任务，采纳行动，结果 步骤 明确标准，做好工作， 获守信息 所解决的问题 全面认识该应聘者工作有关的方面 目录 睁开 文档大全 适用标准文案 内容 在招聘面试中，只是经过应聘者的简历没法全面认识应聘者的知识、经验、技术的掌握程度及其工作风格、性格特 点等方面的状况。而使用 STAR技巧则能够对应聘者做出全面而客观的评论。 文档大全 适用标准文案 第一要认识应聘者工作业绩获得的背景（ SITUATION）。经过不停发问与工作业绩有关的背景问题，能够全面认识 该应聘者获得优异业绩的前提，进而获知所获得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特色有关。 其次，要详尽认识应聘者为了达成业务工作，都有哪些工作任务（ TASK），每项任务的详细内容是什么样的。经过 这些能够认识应聘者的 工作经历和经验，以确立他所从事的工作与获取的经验能否适合所空缺的职位。 再次，持续认识该应聘者为了达成这些任务所采纳的行动（ ACTION），即认识他是如何达成工作的，都采纳了哪些 行动，所采纳的行动是如何帮助他达成 工作的。经过这些，能够进一步认识他的工作方式、思想方式和行为方式。 star 面试法 最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采纳了行动以后的结果是什么，是好仍是不好，好是因为何，不好又是因为何。 这样，经过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈说引向深入，一步步发掘出应聘者潜伏的信息，为公司更好的决议供给正确和全面的参照，既是对公司负责（招聘到适合的人材），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地显现自我，销售自我），获取一个共赢的场面 步骤 应用“STAR”技巧进行有效面试可分三步走，第一成立素质模型，即公司的用人标准；其次依据详细招聘岗位招聘 要求，从素质模型中选择适合的素质作为面试阶段的主要观察内容，并依照岗位详细要求设计面试题库，为面试做 好准备；最后在面试中需有效发问和追问，获取所需要的真切信息。 第一步 成立素质模型 明确评估标准 “STAR”面试法判断人材的标准是素质模型。A公司2005年就已经成立了各岗位的素质模型，在已有素质模型的基础上，咨询顾问针对人力资源总监一职，对公司老总及人力资源部优异职工睁开了必需的访谈工作，以便对公司的详细需求做进一步认识。访谈中发现，公司人力资源管理不是很规范，公司和分子公司基本都是在独立操作，很 文档大全 适用标准文案 多资源不可以达到有效共享。在上一年的职工状况统计中发现，人材流失比较严重，主若是荣膺渠道单调， 人材培育 和人员发展意知趣当单薄。所以，公司希望新到的人力资源总监拥有现代人力资源管理理念及丰富人力资源经历， 能从招聘、培训、薪酬管理和绩效管理等方面着手，推行人力资源的集中化管理，减少不用要的成本，达到公司与 分子公司的共同管理，为公司的快速发展供给有力的人力资源保障。别的，因为公司的分子公司许多，人力资源管 理存在较大差别，所以，需要新来的人力资源总监有较强的交流协作能力。 最后，咨询顾问从管理自我、管理任务和管理别人三个维度下手，对 A公司人力资源总监一职，从全员通用素质模 型中预选了“职业精神”、“精确高效”、“价值导向”和“交流协作”，从管理人员通用素质模型中预选了“资源整合”和“发展别人”，以这六条作为面试阶段观察的主要内容，并对各素质要项进行了分级。 第二步 成立面试题库 做好准备工作 面试前的充足准备是面试成功进行的必备前提， 咨询顾问依据 A公司重点岗位成立了鉴于素质模型的面试题库， 每 条素质有 4～8个有关面试题目。针对人力资源总监职位的“交流协作”素质所设计的面试题目举比以下： ●请讲一个这样的经历：在你和公司高层管理者或同事在解决某问题上存在不一样见解时，你是如何办理分歧的？ ●请讲一个这样的经历：为了达成某项工作，你需要另一个部门供给支持；但那个部门以为配合你们部门进行这项工作并不是其工作重点，你是如何应付这个问题的？ ●介绍一个这样的例子：你发现某位部下难以正确地做好某项工作，剖析问题后，你是如何说如何做的？当时职工有如何的反响？你所做的对其行为有何影响？ 第三步 发问联合追问 获取真切信息 在明确了素质要项，设计好面试题目以后，就进入到面对应聘人员的直接发问交流环节。在这一过程中，面试官要注意环绕“ST