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售楼人员礼仪礼节和行为规范 售楼人员礼仪礼节和行为规范 售楼人员礼仪礼节和行为规范 售楼人员礼仪礼节和行为标准 一、接待动作训练 行为举止——客户心理障碍的突破口 1、站姿 躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌 面部：微笑、目视前方 2、坐姿 眼睛直视前方，用余光注视座位 轻轻走到座位正面，轻轻落座，防止扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下 造访生客时，坐落在座椅前 1/3 ，造访熟客时，可落在座椅 2/3 ，不得靠椅背 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 两腿自然平放，不得跷二郎脚。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 从座位上站起，动作要轻防止引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起 离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推 椅 3、动姿 行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔 ( 危急情况例外 ) ，也不可脚擦着地板走 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前 弹出小腿带出步伐。忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反 八字脚 走廊、楼梯等公共通道