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专业秘书与特别助理; ;专业秘书与行政助理培训（一）;;乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难;办 事 能 力;一、行政文秘人员的角色认知;忠于企业利益、单位利益；恪守本分，甘当配角，不供僭权、不越权 ;行政文秘人员的能力要求（应具备的能力） ;专业秘书与行政助理培训（二）;办公室日常事务管理;邮件信函的处理：;邮件收发与传阅注意事项;14;办公室电话工作;接听电话对话比较;办公室接待工作;管理和发放办公用品;时间管理 一个没有时间管理的人，将??为别人时间管理的一部分;;处理优先次序;处理优先次序;日计划工作的缺失和低质量，势必导致整個时间管理和计划管理的质量达不到效果。值得注意的是，表中重要事项设定时一定要按80/20原則，采用最有价值的事情优先的原則。同时在计划时间时您只能计划工作时间的60%，预留40%的时间不计划，这40%的时间用于处理那些不可预知的事情。 ;时间管理金科玉律;安全与保密工作;有效的信息收集;专业秘书与行政助理发展训练（三）;沟通的概念和种类;沟通的概念和种类;有效沟通;表达中巧用词汇;32;33;34;35;第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美、关心 第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求、引导 第3层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀;“三明治”法;;工作语言“文明”沟通;用别人喜欢听的句式来说话;用别人喜欢听的句式来说话;用别人喜欢听的句式来说话;用别人喜欢听的句式来说话;专业秘书与行政助理发展训练（四）;介绍别人的顺序技巧;行政会见——递送名片的原则;行政接待——日常接待技巧;行政接待——日常接待技巧;商务接待的座次技巧;商务谈判的座次技巧;行政签约座次技巧; 最重要的八个字：我承认我犯过错误； 最重要的七个字：您干了一件好事； 最重要的六个字：您的看法如何； 最重要的五个字：我们一起干； 最重要的四个字：不妨试试； 最重要的三个字：谢谢您； 最重要的二个字：我们； 最重要的一个字：您。;心理调适方法;行政人员自评10点;职业生涯规划;专业秘书与行政助理;1、要有目标和追求;2、经常保持微笑;3、学会和各种人愉快的相处;4、学会宽恕他人;5、不要财迷;6、要能处变不惊;7、常和别人保持合作, 并从中获得乐趣;8、有几个知心朋友;9、偶尔放纵自己一下;10、最后，保持高度的自信心;The end！ 谢谢！;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Wednesday, August 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:27:2523:27:2523:278/18/2021 11:27:25 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2123:27:2523:27Aug-2118-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:27:2523:27:2523:27Wednesday, August 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2123:27:2523:27:25August 18, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。18 八月 202111:27:25 下午23:27:258月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 2111:27 下午8月-2123:27August 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/18 23:27:2523:27:2518 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:27:25 下午11:27 下午23:27:258月-21