文献综述参考.docVIP

PAGE 本科毕业论文（设计） 文献综述 题 目 某企业员工忠诚度问题及对策研究 学 院 商学院 专 业 人力资源管理 班 级 人力082 学 号 200852115213 学生姓名 指导教师 郭如平 完成日期 2011年12月22日 PAGE 9 一、前言部分 在当今社会，不再仅仅是物质资源的竞争，人力资源的竞争也越来越激烈。一个企业能否在日益激烈的竞争环境中处于不败之地，最关键的因素就是人。彼得·德鲁克曾指出：“企业只有一项真正的资源：人”。汤姆·彼得斯也曾说过：“企业或事业唯一真正的资源是人。”小托马斯·沃特森的话则更加的形象：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。”在这样一个知识经济时代，人力资源是企业生存和发展的必备资源。 但是，人力资源也是流动性最大的资源，如何提高员工的忠诚度，留住优秀的人才也逐渐成为企业的一大挑战。没有一个员工会心甘情愿的为一个企业奋斗一生，他的付出必须有相应的回报。但是当他感觉他的付出与回报没有达到他预期的平衡的时候，他会选择离开。 员工忠诚度之所以要如此高调的来强调，是因为员工忠诚度对一个企业的影响非常大。高的员工忠诚度表明招聘的效果非常好，我们招聘的费用没有任何浪费；高的员工忠诚度表明我们培养了一群自己人，他们会为了这个家而更加努力的工作；高的员工忠诚度表明企业的绩效会不断的提高，因为在所有员工的眼里，只有企业业绩上去了，自己的收入才会跟着上涨；高的员工忠诚度表明员工之间的关系非常的融洽，因为大家是一家人，他们都在为自己的家努力奋斗，既然目标一致，也就不会出现任何纷争。相反的，如果员工的忠诚度不高，动不动就辞职不干了，那么企业的人工成本将会有很多用于员工的流失赔偿上，甚至会为竞争对手培养人才，那岂不是搬起石头砸自己的脚。而较低的员工忠诚度会引起一系列的恶性循环，这对企业而言是个噩梦。 那到底什么是员工忠诚度呢？员工忠诚度是指员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 那又该如何提高员工的忠诚度呢？针对这个问题，众说纷纭。有人说提高工资，有人说升职，又有人说发放好的福利，还有人说要有一个良好的企业文化，舒适的工作环境，和谐的人际关系等等。 看到越来越多的企业开始关注到员工忠诚度问题，不失为一件好事。只有不断提高员工的忠诚度，培养一批自己人，才能保证企业日后的稳步发展。针对员工忠诚度问题，国内外专家都进行了研究，他们都力图找到培养和提升员工忠诚度的良策，为企业的稳步发展找到出路。 二、主题部分 （一）国外研究状况 国外的专家学者比国内的专家学者更早地关注到员工忠诚对于企业发展的重要性，他们也对员工忠诚进行了详细的研究。 1、员工忠诚度的行为表现 员工忠诚度是一个抽象的名词，如果你问一个员工他是如何表现他对企业的忠诚的，他就会以举例的方式向你表明他的忠诚。因此，考察员工是否忠诚可以从他们的行为以及态度方面得到证实，因为行为和态度可以将其具体化。一般忠诚度高的员工态度都比较端正，工作努力，不会随意跳槽等等。国外专家学者Powers，Edward L以及Werther Jr，William B都对其有自己的看法。Powers，Edward L认为新世纪对于员工忠诚又有了新的理解。员工忠诚主要是通过一些典型的行为表示出来的，比如，留在这家公司，不跳槽，不换工作；在公司待到很晚以完成一个项目；保持公司的业务机密；不泄露秘密；促进公司和客户以及社区的关系；没有监督也能遵守规则；牺牲个人目标达到公司目标；不说三道四、不说谎、不欺骗、不盗窃；购买公司的产品；为公司慈善事业做贡献；提供改进建议；参与公司的课外活动；服从命令；关心公司的盈利，杜绝浪费；安全工作；不滥用离开政策，包括病假；帮助同事，友好合作（Powers；Edward L，2002）。Werther