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物業管理行業人力資源研究 內容提要：本文從五個方面分析瞭浙江省物業管理行業發展 背景，指出浙江省物業管理行業未來發展需要大量的高技能、高 素質人才。針對目前物業管理行業人才匱乏的現狀，提出高職院 校物業管理專業需要合理定位其人才培養崗位以及崗位對應的 素質、知識、技能要求，為物業管理行業發展培養優秀的人才 關鍵詞：物業管理；人才需求；崗位 分類號：f249. 21 文獻標識碼：A 文章編號：1003 4161(2010)02-0133-03 一、浙江省物業管理行業發展背景分析 浙江省的房地産市場從20世紀90年代中後期開始得到快速 發展，2005年在宏觀調控的影響下，逐漸趨於穩定。在這一次 高速發展的過程中，房地產市場的投資與消費主體、市場規模和 結構、管理理念與方式、産業鏈條等都發生瞭深刻的變化。社會 化、專業化的物業管理伴隨著房地產市場的發展從無到有，從陌 生到熟悉，從被迫接受到主動關註與歡迎。物業管理的規模急劇 擴大，2008年全國物業管理企業在管房屋建築面積達1254632. 2 萬平方米，在杭州市范圍內，截至2008年9月共有物業管理企 業252傢，從業人員15341萬人，在管房屋建築面積6437. 6萬 平方米 當前，浙江省房地產市場已經進入瞭一個以住宅投資、住宅 消費為主導的新的發展階段，正在經歷逐步走向成熟的過程，住 房消費服務體系逐步完善的過程。可以預測，在未來一段時間內 特別是“十一五”期間內，浙江省物業管理將得到迅猛發展，主 要根據如下; 一是城市化發展帶來物業管理發展的良好機遇。城市化是現 代化的一個重要標志，也是實現現代化過程中一個不可逾越的階 段。聯合國教科文組織提供的資料表明，2000年全球城市人口 已占總人口的50%以上，發達國傢的城市化率高達70%以上。 當前，浙江省正處於城市化加速發展的階段。1998年浙江省的 城市化率隻有35. 92%,2003年接近52%,到2005年已達到56% 左右。2006年初制定的《浙江省國民經濟和社會發展第十一個 五年（2006?2010年）規劃綱要》強調要積極推進城市化，並且 提出要加快城鄉一體的制度創新、推進農村人口城市化。根據有 關部門的預測與規劃，到2010年，全省城市化率將達到65%, 到2020年達到70%,也就是說在“十一五”期間，全省城市化 率年均增長將接近於2%,以2008年末全省約4687萬人口為基 數，不考慮新增人口，則每年有約90萬農村人口進入城市，以 人均25平方米住宅建築面積保守估計，每年需約2 000萬平方 米新增住宅，僅城市化一項，十一五”期間將最少新增1億平 方米的住宅，將對物業管理産生很大的新需求 二是房地産業特別是住宅業迅猛發展為物業管理提供廣闊 空間。表1提供瞭近些年來浙江省房屋建築面積情況，2006? 2008年的施工面積分別為40963. 31萬平方米、46774. 8萬平方 米、50976. 89萬平方米，其中住宅分別為18263. 7萬平方米、 19719. 69萬平方米、20850. 82萬平方米；2006?2008年的竣工 面積分別為14924. 94萬平方米、16373.21萬平方米、18233.63 萬平方米，其中住宅分別為7197.72萬平方米、7760. 96萬平方 米.8490. 18萬平方米。考慮到房屋從施工到交付使用一般有2? 5年左右不等的周期，未來幾年平均每年將有近2億平方米左右 的新竣工物業和7000?8000萬平方米左右的新竣工住宅。這些 物業的一部分將進行專業化物業管理，數量相當可觀 三是政府的政策導向為物業管理發展提供瞭助推器。從政策 方向上看，各級政府都在大力倡導和諧社會，和諧社會的重點內 容是安居樂業，這就需要有舒適的居住環境和良好的工作環境， 物業管理與此息息相關。從法律規章上看，近些年來，《物業管 理條例》、《浙江省物業管理條例》和各地區物業管理條例的相繼 出臺，大大推進瞭物業管理業的發展和規范。從產業規劃上看， 以杭州為例，2005年出臺瞭《杭州市加快現代服務業發展規劃》, 其中提到的要加快現代服務業發展的八個重點領域中，房地產業 與社區服務業都與物業管理有密切關系；與此同時，《杭州市社 區服務業發展規劃（2006?2010年）》提出要促進社區物業管理 服務業發展，新建住宅區全部實施物業管理，積極探索和推進舊小區物業管理，物業管理專業人員的持證上崗率達到100%；2009 年初杭州率先開啟“全民物業”時代，杭州計劃花費3年時間開 展一項新的工程，針對上世紀八九十年代建設的無人看管的724 處老舊住宅進行物業管理“全覆蓋”，這是繼背街小巷改善、危 舊房改善、庭院改善之後，又將開展的一項惠及百姓傢門口的實 事工程。由此，3年之後，在杭州這座“生活品質之城”生活的 人們，將開