营销部预定处理流程.docxVIP

High quality manuscripts are welcome to download High quality manuscripts are welcome to download 营销部预定处理流程 营销部预定处理流程 流程编号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 预定处理向客人确认流 失信息分析 客户预定信息 预定处理 向客人确认 流 失 信息分析 2.18.1客户经理通过通过各种渠道获取客户预定信息。 2.18.2客户经理获取信息后，应分析信息的真实性准确性，若属真实是信息，应及时通知订席中心，确认酒店是否能完成此次接待，若酒店不能达到客人的接待要求，营销人员应向客人说明情况，同时放弃此次接待，并将信息交由办公室文员归档。 2.18.3营销人员获得定单后，应向客人确认此次消费的相关需求，人数较多或消费时间较长的，应让客人签字确认，确认的内容如下： 会议：时间、地点、人数、会场形式、会标、横幅等； 用餐：时间、地点、人数、餐厅布置、宴席类型（婚宴、寿宴、乔迁宴等）、菜单等； 其他：喝茶、棋牌、洗浴、唱歌等。 以上项目提前一周确定，人数提前三天确认； 2.18.4