8D改善报告培训教材.pptx

品質改善8D程序與手法;? 課程目的;? 常見的問題解決流程;品質改善8D程序與手法;問題是什么?; 盤點工厂現存在的問題;問題的分類 如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為 現狀導向型 與 未來導向型等兩大類。;;問題結構(型態); 地位 直覺 經驗;事的問題與解決;什么是團隊?;;;貳、問題分析與解決的八步驟8D程序;D1.問題定義及執行驗證 暫時防堵措施 Problem definition D2.現狀分析Fact Data Finding analysis D3.初步原因分析與暫時 對策擬定Primary cause analysis D4.原因分析與驗證真因擬訂永久對策Root cause analysis and verification;約翰．杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」 儘量使用4W2H來描述問題 4W為What,When,Where,Who； 2H為How many, How much 以明確簡潔的方式來陳述問題。; 4W2H指的是---;WHAT 什麼事情;;D2階段 現狀分析(問題細部描述)—收集資料  Fact Data Finding analysis; 現狀分析數據收集方向(管理類); 人(Men) 機器(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 量測(Measurement) 環境(Environment) ;何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。;2003年各季LOSS TIME責任分類查檢表;2. 柏拉圖 ;LOSS TIME責任單位區分柏拉圖;D3/D4階段 初步原因分析與暫時對策擬定, 實施真因分析與驗證真因; 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為 「搭便車」;KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教授)創始的創意思考方法。K.J是創使者名字英文字的縮寫。 如何使用KJ法: 1.決定主題. 2.利用類似腦力激蕩等手法,針對主題來進行 語言資料的收集. 3.重新确認,修正語言資料. 4.語言資料卡片化. 5.卡片的匯集及分群.;所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。 KJ法的適用時機及範圍 --討論未來問題。 --討論未曾經驗之問題。 --針對以往不太注意的問題，從新的角度 來重新評估。;卡片之配置排列;;問題的特性是由許多要因造成的！;大要因;特性要因圖的使用; 系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的--手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當手段方法。;系統圖法;「原因分析與對策評估表」範例 (存款不如預期); 原因分析;三現主義V.S. 查檢表(消去法);6.關連圖法;如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法. (箭頭多為指出之項目即是主因,此方法多用於管理上的問題)。;何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。; 記錄用查檢表;8. 柏拉圖 ;;5σ 設計改善; Process Map; 因果矩陣圖;對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案。 系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”…等字眼，最好有具體對策。;多數表決法 ─ 可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。 決策矩陣法 ─ 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。;將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、風險性 (R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案