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3家政服务家庭精保洁服务标准 3家政服务家庭精保洁服务标准 3家政服务家庭精保洁服务标准 精选文档 家政服务 家庭精保洁服务标准 依据公司保洁服务种类进行以下标准拟订： 家庭精保洁程序 家庭室内保洁是对开荒保洁后的再一次稳固， 又称精保洁。 在开荒保洁的基础上做好精保洁， 能更好的表现房产的价值， 让客户放心的拥有和使用。 开荒保洁是侧重办原由于装饰遗留下来的污渍、 垃圾、尘埃等， 而精保洁是在开荒保洁的基础上，对房间进行再一次更精美的保 洁，相对开荒保洁所侧重之处在细节上， 固然做过了开荒保洁，但仍会有一些浮尘落下，所 以精保洁仍需全面进行洁净保养； 3.1 服务程序： 所用工具： 1）玻璃：上水器、专业玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃洁净液、崭新干抹布。 2）电源盒、灯具：崭新抹布、刀片、环保洁净剂。 3）厨房、洗手间：崭新抹布、环保洁净剂、钢丝球、铲刀、刀片。 4）墙：崭新抹布、环保洁净剂、刀片、铲刀。 5）地面：专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保洁净剂、崭新抹布、刀片、铲刀。 6）木地板：环保洁净剂、崭新抹布、刀片。 7）打蜡：专用涂蜡器，崭新干抹布，专业抛光机。 8）其余特别洁净剂：全能水、稀料、盐酸、强力去污剂、铜水、家具上光剂等 3.2 保洁服务范围： a、客堂、寝室门窗保洁 b、洗手间保洁 c、厨房的保洁 d、地面保洁 e、门窗、天花板、扶手、露台、灯具 、地板打蜡 3.3 上门服务用语： 第一步 : 用户致电 96366, 话务人员对用户需求进行记录 , 问明用户需求时间 , 内容 (A、平时保洁面积大小，保洁内容。 B、套餐服务。 C、团购服务 ) 第二步： . 精选文档 履行部接到话务部的需求单， 依据用户需求进行派单给保洁公司。 公司接单人与客户进行电 话咨询，包含清楚保洁服务面积，商定服务时间，报备价钱，及用户其余要求。确立服务内 容以后，联系本公司保洁服务人员，进行上门服务准备工作。 第三步： 保洁人员在约准时间上门前应电话联系客户， 话术：“您好， ** 先生 / 女士，我是 96366 生活 服务平台的保洁人员 *** ，您此刻有时间吗，我此刻起程到您家里服务。 ********* ，那好， 我大概 *** 分钟后也就是 ** 点回到，再会！ ” 若工作人员手头正忙没法在第二步骤约准时间抵达客户处，应在约准时间时提早 20 分钟致 电客户，话术：您好， ** 先生 / 女士，我是 96366 生活服务平台的保洁人员 *** 。特别对不起， 我此刻手头上的事情还未做好，还得要延缓 **** （计算好时间，详细到上午 / 下午，几点） 到您家里服务，实在不好心思，你看行吗？ （A、如客户不理解，应耐心、语言平易地见告客户手头上事情作品到一般没法走开等合理 原由恳求客户理解，绝对禁止与客户争执。 B、如客户赞同推延时间，交流步骤返回第三步 骤开端处履行） ，那好的，您的地址是在 ********* 处没错吧？ ******** ，好的，那 *** 点见！” 保洁人员在第三步咨询地址时必定要问清楚， 上门过程中找不到可再次咨询， 但咨询客户地 址不得超出 2 次，免得客户讨厌。 第四步： 到客户处后如小区管理严格， 应配合小区保安做好登记工作， 禁止发生争执。 到客户家门口 时，叩门前应整理衣物，保持制服、携带物件整齐后方可叩门。叩门动作规定：先力道适中 叩门两声， 间隔 3 秒后再叩门两声。 如 15 秒后客户未开门可再叩门两声并声音适中说： “ ** 先生∕女士，有在家吗？我是 96366 生活服务平台的 *** ”如客户 1 分钟内还未开门，电话 联系。客户开门后问好，话术： “您好， ** 先生∕女士，我是 96366 生活服务平台的保洁人 员*** ，很快乐为您服务！ ”并出示所佩带的服务工作证。以后说： “我能够进来吗？”经客 户赞同后入户， 在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方， 禁止到与服务没关的地 方，特别是寝室等私密空间。 工作服务流程 : 衣着整齐制服 , 正确配戴好工作证 , 清楚认识派工单中的服务地址、时间、带齐所需 工具用品 , 提早 5 分钟抵达服务地址 , 如抵达服务地址但无住户在家的 , 应赶快通知客服进行 联系住户 , 如没法通知住户的要在现场等 15 分钟。抵达后家庭保洁服务员应向客户确立保洁 服务内容，出具派工单并明示工牌，获取客户赞同后，改换工作服、工作鞋进入客户室内， 开始服务。 依据与客户商定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做 到： ― 使用文明用语； ― 对客户的物件轻拿轻放，若发现物件存在问题，实时与客户交流； ― 对服务过程中清理出的废旧物件一定经客户确认无用后方可抛弃。 到需保洁处后，先