医院组织生态营销.pptxVIP

献给中国医院院长大会医院组织生态营销 实现医院强赢久赢 万绍萌博士 北京懿德医院管理研究院共建受尊敬的中国医院医院与企业到底有什么不同 “医院和企业不同，搞企业管理的不能搞医院管理，搞企业营销的更不能搞医院营销” “医院怎么会和企业一样呢？一个是看病的地方，一个是赚钱的地方？” 我们研究的结论 医院和企业没有任何区别！理由医院是社会化分工的产物作为社会化分工而存在的一个组织，其目的一定要实现与外界交流、交换交流、交换就是要实现以经济为主要目的的赚钱赚钱就存在信息不对称，而所有社会化分工的组织全部存在信息不对称医院面对的是人的健康和生存，而所有人类组织活动的最终目的全部是直接或间接地围绕着人的生存什么样的医院才能够持续存活 提供最好的产品和服务 要赚钱 要不断地提供就业机会 要实现社会对医院的期望价值《2000年世界卫生报告》卫生系统绩效 改善人群健康(健康结果) 满足人们除改善健康之外的普遍合理的期望 为疾病费用负担提供公平的筹资保障 组织生态环境 西部放牛娃的思维组织外部环境的假设 生态学假设政治学假设社会学假设经济学假设技术假设生态学假设我们处在一个什么样的空间？物种存活的理由？医院为什么存活？存活的理由什么？医院组织的弹性和刚性 组织如何与环境的沟通：公共关系、客户管理、外部形象、危机管理、商务谈判、跨文化沟通 保护VS适应 、回避 VS创造 、创造需求组织的弹性与核