《质量管理学1》讲义.pptxVIP

质量管理学(B)广东工业大学 管理学院2012年8月朱福良Email：zfl_gdut@163.com教 材： 伍爱编著：质量管理学，暨南大学出版社2002年5月第2版参考书：金壮编著：服装品质管理使用手册，中国纺织出版社，2005年8月版张公绪主编：新编质量管理学，高等教育出版社，1998年7月版国家技术质量监督局：中华人民共和国国家标准——质量管理体标准，2000年12月28日郎志正编著：质量管理技术与方法，中国标准出版社，1998年3月版杨永华编著：ISO9000质量管理体系实战案例（1～3），广东及出版社，2001年8月版文放怀等编：6Sigma品质管理——方法／工具／策略，海天出版社，2001年7月版卷首语 质量是兴企之根品牌的核心是产品质量。品牌的背后包含着先进的技术、优秀的员工素质、可靠周到的售后服务，也包含着大量的资金投入、精心的广告宣传和成功的营销策略，但是最基础的，最根本的还是质量。一个成功的品牌，始终是依靠高质量的产品作为支撑。一个成功的企业，始终是把质量视为命根子。 ————摘自《中国质量》2000年第5期人的素质与产品质量影响产品质量有五个因素：人、机器、材料、方法、环境。而人的因素是第一位的，是起决定作用的。一是由于质量意识不够，质量意识浅薄，管理不到位，组织混乱，或是操作人员粗心大意，责任感不强；二是由于对新技术、新工艺不掌握或掌握不够，使产品在