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现代管理工具指南 序 言 从教室到董事会的会议室，从工厂到医疗中心，全球的团体都以“持续改 善，提高企业竞争力”作为使工作产生巨大变化的策略，其目的是在当今世界 企业之林保持竞争力，抢占一席之地 。 降低成本，提高品质，满足客户的交期是我们的目标。我们今天针对提高 品质，持续改善归纳方法，以应付当今挑战和为将来的迎战作准备。 反复思考反复运用，取其精华。诸位在致力于改善工作场所及令客户满意 时，你或许意识到，你在此时此地的改善，其功不可没，它自会汇成更伟大的 功劳。 本篇共分二篇：一、基础工具篇；第二篇、新工具篇。 共同参与以及引导大家通向持续改善品质的目标 ; 运用这些工具是我们成 功的开始。 本指南简介： 一． 基础工具篇：介绍特征要因图、管制图、泊拉图、散布图、直方图、 分层图、查检表的作用及做法。 二． 新工具篇： 介绍关联图、 亲和图、 系统图、矩阵图、 数据分析法、 PDPC 图、箭头图和 Cpk 常态分布曲线图的作用及做法。 一、 特征要因图 查明并消除原因而不是症状 特征要因图又名因果图或鱼骨图。 为什么使用特征曲线图？ 特征要因图允许项目小组识别、观察、以及用图解法更详细地显示所有涉及某问题 或状态的可能原因，以便发现其根源。 基 特征曲线图有哪些作用？ 使项目小组能集中于问题的实质内容， 而不是问题的历史或组员的不同个人 兴趣； 使人了解项目小组在围绕某问题时产生的集体智慧和意见， 有助于找到有效 的解决办法； 使整个组将中心置于原因而不是症状。 怎么做？ 1．选择最恰当的因果形式。分两种：分散分析型即把单独原因归入各个 主原因（ 5M1E人、机、物、法、环、管理）范畴，然后针对每个单独 原因提问。第二种方式为过程分类型即用过程的主工序代替主原因范 畴，提问根源的过程与分散分析型相同。 2 ．开动脑筋找出必要的原因绘制因果图，选择下列一种方法： ] 无事先准备，集中想出原因； 根据会前组员们收集资料拟定出原因检查表。 3 ．绘制特征曲线图 将问题事项写在右边的方框里 原因（主因范畴） 结果 出货 绘制出生产和服务过程中的主原因范畴或主工序，填在鱼骨上 延期 机器设备 人员 方法 物料 将集体现出的或根据资料找出的原因归纳于适当范畴 。 机器设备 人员 出货 机 器 故 人 员 不 烤 箱 太 延期 出货 司 机 迷