销售技巧和话术(最新版).pdf

众卓咨询 —商品销售技巧和话术 销售技巧与话术 从事销售，首先要认识新产品， 其次要有自信， 第三有一定的语言表达能力和沟通 技巧 ， 第四就是不言放弃让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬， 不管不问， 关键是 店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。 那么最佳时机 ： 1.当顾客看着某件商品 （透露表现有兴趣） 2.当顾客突然停下脚步 （透 露表现看到了一见钟情的 “她 ”） 3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买） 4. 当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分） 5. 当顾 客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济） 6. 当顾客主动提问（表示顾客需要接济 或介绍） 营业员的销售技巧之推荐 ： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐商品时，营业员本身要 有信心，才能让顾客对商品有信任感。 2 、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明 时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的商品。 3 、合营手势向顾客推荐。 4、合营商 品的特征。 每类商品有不同的特征， 如功能、 设计、 品质等方面的特征， 向顾客推荐商品时， 要着重强调商品的不同特征。 5、把话题集中在商品上。 向顾客推荐商品时，要想方设法把 话题引到商品上，同时注意观察顾客对商品的反映，以便适时地促成销售。 6 、准确地说出 各类商品的优点。 对顾客进行商品的说明与推荐时， 要比较各类商品的不同， 准确地说出各类商品的优点。 商品营业员的销售技巧都是从实践当中得来， 还要运用到实践当中去， 所以要想提高自己的 销售能力， 就得时时注意学习和积累销售技巧。 现下商品专卖店的数量越来越多， 使得市场 的竞争也是越来越激烈， 如何能在激烈的市场竞争中取得优势， 商品专卖店销售技巧也要算 一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。 在这里为各人筹办了一些商品专卖店销售技巧， 与各人一起分享。 服务专卖店销售， 第一步 应该是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能从容的去应对接下来的销售活动。 1 众卓咨询 —商品销售技巧和话术 销售时的五种心情： 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可 以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务 让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐 心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌 握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。 迎宾的技巧 ：只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、 愉快的气氛中赏心悦目地购物。 因此导购员应该显示出对工作很热情的样子， 动作敏捷、 轻 快利落，适时地 “忙 ”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能 感染给顾客，